Взыскание денег за некачественную услугу по межеванию

Взыскание денег за некачественную услугу по межеванию

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Обзор документа

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2018 г. N 18-КГ18-15 Направляя дело по иску о взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, суд исходил из того, что заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит вывода относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе

председательствующего Горшкова В.В.,

судей Романовского С.В. и Гетман Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску регионального отделения общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей “Объединение потребителей России” в Краснодарском крае, поданному в интересах Добродея Игоря Олеговича, к индивидуальному предпринимателю Сацук Галине Борисовне о защите прав потребителя

по кассационной жалобе представителя индивидуального предпринимателя Сацук Г.Б. на решение Первомайского районного суда г. Краснодара от 18 ноября 2016 г. и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 23 мая 2017 г., заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Романовского С.В., выслушав объяснения Корягина С.В., представляющего интересы Сацук Г.Б. и поддержавшего доводы жалобы, представителя регионального отделения общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей “Объединение потребителей России” в Краснодарском крае Волкова В.К., просившего жалобу отклонить, установила:

региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей “Объединение потребителей России” в Краснодарском крае обратилось в суд в интересах Добродея Игоря Олеговича, к индивидуальному предпринимателю Сацук Галине Борисовне (с учетом уточнений) о взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу в размере 1180 руб., двукратной стоимости испорченных предметов одежды в размере 462726 руб. и 40176 руб., неустойку в размере 1180 руб., 100 000 руб. в счет компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

В обоснование заявленных требований указано, что 12 января 2016 г. между Добродеем И.О. и ИП Сацук Г.Б. был заключен договор об оказании услуги по химической чистке одежды (платье и мужские брюки), за что истец заплатил ответчику 1180 руб. ИП Сацук Г.Б. оказана услуга ненадлежащего качества, поскольку в результате химической чистки на платье появилось пятно, а мужские брюки уменьшились в размере и потеряли первоначальный цвет. Истец дважды обращался к ответчику с претензией о выплате двукратной стоимости испорченных вещей, однако ИП Сацук Г.Б. его требование не удовлетворила.

Решением Первомайского районного суда г. Краснодара от 18 ноября 2016 г., оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 23 мая 2017 г., исковые требования удовлетворены частично.

В кассационной жалобе представитель ИП Сацук Г.Б. просит отменить названные судебные акты.

Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации Киселёва А.П. от 19 марта 2018 г. кассационная жалоба с делом передана для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, объяснения относительно кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит жалобу подлежащей удовлетворению.

В соответствии со статьей 387 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

Такие нарушения норм права допущены судами при рассмотрении настоящего дела.

Судами установлено и из материалов дела следует, что 12 января 2016 г. между истцом Добродеем И.О. и ИП Сацук Г.Б. заключен договор об оказании услуг по химической чистке изделий: платья торговой марки Christian Dior, а также мужских брюк торговой марки Salvatore Ferragamo. За данную услугу истцом оплачено 1180 рублей.

После химической чистки и получения названных изделий Добродей И.О. дважды (12 февраля 2016 г. и 17 февраля 2016 г.) обращался к ответчику с претензией о выплате двукратной стоимости изделий, в которой указал, что после проведенных работ по химической чистке на платье появилось белое пятно, брюки уменьшились в размере и потеряли первоначальный цвет, то есть ИП Сацук Г.Б. оказана услуга ненадлежащего качества. Однако требование потребителя в добровольном порядке удовлетворено не было.

Разрешая спор и удовлетворяя иск частично, суд первой инстанции, с которым согласился апелляционный суд, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование указанных предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП Сацук Г.Б. и возникшими в принадлежащих Добродею И.О. изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчиком не представлено доказательств того, что указанные дефекты возникли по вине истца.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что указанные выше выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Согласно пункту 1 статьи 721 названного Кодекса качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу пункта 1 статьи 35 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Пунктом 14 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025, предусмотрено, что потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Согласно пункту 18 названных Правил при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

В соответствии с пунктами 3 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”).

Как следует из содержания квитанции от 12 января 2016 г., изделия после выполнения услуги по химчистке приняты заказчиком без указания каких-либо недостатков.

В целях выяснения причин образования дефектов на изделиях судом первой инстанции была назначена судебно-товароведческая экспертиза, согласно выводам которой белесое пятно на платье “Christian Dior” образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор, тем самым нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья – изделие не должно подвергаться отбеливанию средствами, выделяющим хлор. Мужские брюки “Salvatore Ferragamo” имеют усадку на 2 размера и деформацию швов в виде “гармошки”. Усадка брюк и деформация швов на них произошли в результате глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, тем самым нарушены рекомендации на маркировочной ленте брюк – гладить при температуре не более 110 °С.

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанций.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до 12 февраля 2016 г., когда Добродеем И.О. в адрес ИП Сацук Г.Б. направлена претензия о выявленных дефектах.

Ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом. Вопреки приведенным выше требованиям Закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации указанные доводы Сацук Г.Б. истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику.

При таких обстоятельствах апелляционное определение подлежит отмене, а дело – направлению на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Руководствуясь статьями 387, 388, 390 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 23 мая 2017 г. отменить, направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

ПредседательствующийГоршков В.В.
СудьиРомановский С.В.
Гетман Е.С.

Обзор документа

В деле о взыскании денежных средств за некачественную химчистку одежды Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ указала следующее.

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им ее результатов или по причинам, возникшим до этого момента. Ответственность не исключается, даже если потребитель не предъявил требования, связанные с недостатками, при принятии услуги или в ходе ее оказания.

В данном случае экспертиза показала, что брюки сели, их швы деформировались, а пятно на платье появилось из-за нарушения рекомендаций на маркировочных лентах. Однако конкретное время образования дефектов не установлено.

Бремя доказывания того, что недостатки возникли после их передачи заказчику, а не в процессе химчистки, было незаконно возложено на исполнителя. Доказать обратное должен был именно заказчик.

Куда обратиться, если согласно договора на межевание земельного участка, не выполнены в срок?

Прошло 4 месяца , межевание земельного участка так и не сделано. В договоре указан срок 2 месяца. куда можно обратиться?

Ответы юристов ( 4 )

Здравствуйте. В таком случае надо писать претензию в организацию, с которой у вас заключен договор на выполнение данной работы. Возможно там прописаны штрафные санкций за неисполнение. Желательно конечно бы увидеть договор. Если откажут в удовлетворении — обращайтесь в суд. Опирайтесь на ст. 314 ГК РФ:

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

  • 7,1 рейтинг
  • 7764 отзыва эксперт

Вы можете обратиться к организации, которая обязана выполнить работы для вас с претензией о расторжении договора или требовании выполнить работы и взыскании неустойки за просрочку выполнения работ. Если вы заказывали услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если на претензию не будет ответа, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за межевание и неустойки за просрочку выполнения работ. Иск может быть подан по вашему месту жительства, госпошлиной до 1 млн рублей не оплачивается.

Читайте также:  Недвижимость, владение и пользование

Добрый день. Вы можете обратиться в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.

Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком

2. Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Здравствуйте. Помимо указанных правовых норм:

Федеральный закон от 24.07.2007 N 221-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О кадастровой деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)

Статья 29.2. Ответственность кадастрового инженера. Договор обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера
(введена Федеральным законом

от 30.12.2015 N 452-ФЗ)

1. Кадастровый инженер при наличии вины несет ответственность за несоблюдение требований настоящего Федерального закона, других федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области кадастровых отношений, в том числе за недостоверность сведений межевого плана, технического плана, акта обследования или карты-плана территории, на основании которых в Единый государственный реестр недвижимости вносятся сведения об объектах недвижимости и которые подготовлены таким кадастровым инженером.
(в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 361-ФЗ)
2. Убытки, причиненные действиями (бездействием) кадастрового инженера заказчику кадастровых работ и (или) третьим лицам, подлежат возмещению за счет страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера.3. Объектом страхования по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера, предусмотренному частью 2 настоящей статьи, являются имущественные интересы, связанные с риском ответственности кадастрового инженера по обязательствам, возникающим вследствие причинения убытков заказчику кадастровых работ и (или) третьим лицам.
4. Страховым случаем по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера является возникновение обязанности этого кадастрового инженера возместить убытки, причиненные заказчику кадастровых работ и (или) третьим лицам, действиями (бездействием) кадастрового инженера в результате осуществления кадастровой деятельности с нарушением требований настоящего Федерального закона, других федеральных законов, иных нормативных правовых актов в области кадастровых отношений, установленной вступившим в законную силу решением суда или признанной таким кадастровым инженером и страховщиком.

5. Страхователем по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера выступают кадастровый инженер (далее — личное страхование) и (или) на основании решения общего собрания членов саморегулируемой организации кадастровых инженеров саморегулируемая организация кадастровых инженеров, членом которой является кадастровый инженер (далее — коллективное страхование).
6. Договор обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера заключается на срок не менее чем один год с возможностью его продления на новый срок и с условием возмещения убытков, причиненных в период действия такого договора, в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации для договоров имущественного страхования. Страховые тарифы по договору обязательного страхования гражданской ответственности кадастрового инженера определяются страховщиком с учетом обстоятельств, влияющих на степень риска возникновения ответственности кадастрового инженера, в том числе стажа работы кадастрового инженера, количества предыдущих страховых случаев. Размер страховой суммы по такому договору (при личном страховании и (или) коллективном страховании) не может составлять менее двух с половиной миллионов рублей в отношении каждого кадастрового инженера. Размер страховой суммы, в пределах которой страховщик обязуется произвести выплату страхового возмещения при наступлении каждого страхового случая, не может превышать размер страховой суммы, установленной таким договором страхования. Иные условия страхования гражданской ответственности кадастрового инженера определяются по соглашению сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации и утвержденными страховщиком или объединением страховщиков правилами страхования.
7. Контроль за соблюдением кадастровыми инженерами требований настоящей статьи осуществляется саморегулируемой организацией кадастровых инженеров.
8. Надзор за соблюдением саморегулируемыми организациями кадастровых инженеров требований настоящей статьи осуществляется органом государственного надзора.

Кроме того еще есть меры воздействия, предусмотренные указанным Законом со стороны СРО, внутренние Положения (приказы), вплоть до исключения кадастрового инженера из реестра.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Автор:

В любой сфере услуг или продажи товаров, всегда были, есть и будут нарушения прав потребителей. Это обычные ситуации, которые не требуют особых знаний, для того, чтобы отстоять свои права. Если вы столкнулись с нарушениями, то в обязательном порядке восстанавливайте справедливость, не нужно падать духом и сетовать на незнание законов, конечно вы не обязаны их знать, но в наше время, знать свои права, это только плюс, ведь нарушения в сфере обслуживания населения совершаются ежедневно. Я не хочу сказать, что все предприниматели и бизнесмены бесчестные люди, но все же их деятельность направлена на систематическое получение прибыли, за счет нас с вами, добросовестных потребителей и если мы платим деньги, то выполняем свои обязательства и ждем того же самого от исполнителя, но к сожалению исполнитель не всегда бывает добросовестным и сегодня я вам расскажу как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу!

На что имеет права потребитель при обнаружении недостатков выполненной услуги?

Если вы обнаружили недостатки в выполненной для вас работе или услуге, то вы по закону о «Защите прав потребителей» имеете право требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Уменьшения цены выполненной работы или оказанной услуги, на размер стоимости которая должна будет пойти на устранения недостатка;
  • Если вам изготовили вещь ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать от изготовителя, изготовления другой вещи из точно такого же материала и такого же качества, либо требовать повторного выполнения работ. В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь;
  • Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц;
  • Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг;
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

Нас интересуют два последних пункта, ведь мы хотим вернуть деньги и об этом мы поговорим в следующей части статьи!

Как отказаться от услуги и вернуть деньги полностью?

О том как просто расторгнуть договор о выполнении работ или оказании услуг мы поговорим ниже.

А сейчас мы с вами обсудим, как отказаться от исполнения договора на оказание работы или услуги и вернуть все деньги и в каких ситуациях это возможно, а так же как все сделать правильно.

Начнем вот с чего, вы обнаружили в услуге или работе недостаток и хотите вернуть деньги. Просто так в такой ситуации вам их никто возвращать не будет, ведь согласно части 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружение недостатка это еще не повод для отказа от исполнения договора оказания услуг, конечно вы можете отказаться и на этом этапе, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» вам это позволяет, но это будет не правильно. В такой ситуации вы на основании закона должны прописать в договоре срок, в который исполнитель должен устранить обнаруженные вами недостатки и если исполнитель не устранит данные недостатки в установленные договором сроки, то это уже как раз является законным основанием для отказа от исполнения договора оказания услуг и вы имеете право выдвигать требование о возврате вам денег за некачественную услугу.

К примеру вам в ванной должны положить кафель на стенах и на пол, что и было сделано, но после чего вы обнаружили, что в углу одна или две плитки положены не ровно (не по уровню, они выпирают над остальными и т.д.), что считается недостатком и по договору вы дали исполнителю 2 дня на устранение, эти сроки были дополнительно прописаны в договоре, но исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, в такой ситуации вы имеете право отказаться от исполнения договору оказания услуг и возврата уплаченной вами денежный суммы.

Вторая ситуация. Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или существенные нарушения (отступления) условий договора со стороны исполнителя, то в такой ситуации потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, оказания услуги без назначения сроков устранения недостатков.

Существенный недостаток это такой недостаток на устранение которого потребуются затраты значительно превышающие или приближенные к стоимости работы или услуги. Либо это недостаток который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть если на устранение недостатка затрачивается время, которое превышает установленный соглашением сторон срок устранения недостатка, или срок ограниченный 45 днями, а если срок не определен, то время превышающее минимальный срок необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. Либо если недостаток проявляется вновь после его устранения. Услуги или работы с недостатками попадающие под данные критерии, считаются с существенными недостатками.

Получается, что если нам положили кафель и он на следующий день отвалился, полностью или значительная часть площади, то это считается существенным недостатком. Так же существенным недостатком будет считаться если кафель обрушивается постепенно, к примеру первый раз отвалилась 2 плитки, исполнитель устранил недостаток, после чего отвалилось еще 2 плитки, снова устранили и через определенное время отвалилось еще несколько плиток, как видим недостаток проявляется после его устранения снова и снова и это считается существенным недостатком. Так же если исполнитель допускает существенные отступления от условий договора, к примеру используем материалы которые не были оговорены в договоре, или если исполнитель значительно нарушает другие условия договора, то потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков которые понес потребитель в связи с недостатками услуги. К примеру если недостаток работы привел к порче материалов которые предоставил потребитель. Такие требования удовлетворяются в течении 10 дней с момента предъявления их потребителем исполнителю.

Как правильно предъявить требование исполнителю, читайте ниже.

Но сначала рассмотрим еще один способ отказа от исполнения договора на выполнение работ или оказание услуг.

Что если отказаться от услуги сразу?

Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.

То есть получается, не зависимо есть ли в работе недостатки или нет, у потребителя есть право отказаться от услуги в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю все фактически понесенные расходы, которые понес исполнитель в связи с выполнением работ или услуг по договору. Но понесенные расходы должны быть доказаны исполнителем, для этого должны быть предоставлены сметы, акты выполненных работ и другие доказательства произведенных затрат.

Статью 32 закона не уместно применять, если потребителем обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от договора об оказании услуг или выполнении работ, в такой ситуации как уже говорилось выше применяется часть 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

То есть если отказаться от услуги не зависимо от того, была она с недостатками или нет, то потребителю возвращаются деньги которые он уплатил за услугу, за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.

То есть получаем следующую картину. Вы купили абонемент в бассейн, отходили 2 занятия и после решили не продолжать посещать сеансы, то согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора (договорам в данном случае является купленный вами абонемент) и потребовать назад уплаченной за услугу денежной суммы, соответственно на основании статьи 32, исполнитель возвращает вам деньги за абонемент, но вычитает из них фактически понесенные затраты, то есть деньги за 2 посещения бассейна.

Такой подход с возвратом денег по статье 32 оправдывает себя, если услуга надлежащего качества, но к примеру она не подходит потребителю, не нравится по личным причинам. А вот если в услуге есть недостатки, то лучше назначить исполнителю срок для их устранения, а если он его не выполнит или выполнит ненадлежащим образом, то уже тогда необходимо отказываться от исполнения договора и возврата уплаченной суммы полностью, а также возмещения других расходов в связи с ненадлежащим исполнением работ или предоставлением услуг.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

В таких ситуациях обычно дело без боя не решается и скорее всего в добровольном порядке деньги вам не вернут. Конечно можно позвонить или прийти в офис поставщика услуг и поговорить мирно, но в подавляющем большинстве случаев это ни к чему не приводит, тем более если дело касается возврата денег.

Если вам отказали, то необходимо подать претензию в адрес поставщика услуг, той организации с которой у вас был заключен в письменном виде договор на оказание вам определенных услуг.

Но вам так же необходимо понимать в каком случае эту претензию нужно подать иначе в пустую потратите время и проделаете бесполезную работу.

Давайте сначала я вам расскажу в какой ситуации сразу подавать претензию, а в какой только после определенного момента.

И так вы обнаружили недостаток в работе или услуге которые не является существенным, по закону вы должны дать исполнителю время на исправление недостатка и этот срок нужно указать в договоре, если в установленный срок исполнитель не устранил недостаток, то вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Если поставщик услуг отказывается выполнять ваши требования, то в таком случае вы направляете ему претензию в письменном виде в которой излагаете ваши требования. Это первый случай, то есть здесь сразу же нельзя подавать претензию, претензия подается если исполнитель не устранил недостаток в отведенной вами время и отказался вам возвращать уплаченную по договору сумму.

Вторая ситуация, это если вы обнаружили существенные недостаток в услуге или существенные отступления от условий договора со стороны исполнителя. То в такой ситуации вы сразу же имеете право расторгать договор и требовать возврата уплаченной по договору денежной суммы. Если исполнитель в добровольном порядке отказался выполнять ваши требования, то направляем ему претензию в письменном виде.

Надеюсь я понятно объяснил в чем разница между этими двумя ситуациями, ведь по закону если вы обнаружили в услуге недостатки которые можно исправить, вы должны потребовать их устранения в определенный договором срок, а если недостатки не будут в данный срок устранены, то можете расторгать договор и требовать полного возврата денег. А если недостаток существенный или исполнитель допусти существенной отклонение от условий договора, то вы можете сразу же расторгать договор. А вот если исполнитель отказывается выполнять ваши законные требования в добровольном порядке, то вы можете направить ему претензию и если после этого в течении 10 дней ваши требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Читайте также:  Перенос судебного заседания в связи с направлением ходатайств

Если исполнитель услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши требования

Мы уже с вами рассмотрели, что если исполнитель работ или услуг отказывается в добровольном порядке выполнять ваши законные требования, то необходимо направлять в его адрес претензию.

Пишется она в двух экземплярах, в ней необходимо указать кому направляется претензия и от кого, так же укажите способ которым можно с вами связаться. После пишем сам текст претензии. Тон деловой, никаких историй из жизни, все пишем по делу, со ссылками на закон и правовые акты. Пишете по какой причине вы направляете претензию, какие ваши права нарушены, по какому договору и от какого числа. Какие вы действия предпринимали для урегулирования спора. После пишите какие нормы закона были нарушены исполнителем. А в самом конце вы пишете ваши требования и даете время исполнителю на выполнение требований и для ответа вам, обычно по закону это 10 дней. Ставите подпись, дату и если для решения вопроса необходимо приложить документы, то прикладывайте ксерокопии и опишите в претензии какие документы к ней приложены.

Составляется претензия в двух экземплярах, один вы отдаете адресату, а на втором лицо принявшее претензию ставит свою подпись и дату принятия, так же не лишним будет попросить поставить печать или присвоить входящий номер.

Вы можете сами лично ее отнести и вручить в руки адресату, либо направить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Видите в чем дело, иногда придя в организацию, вам могут отказать и не принять претензию лично в руки, сославшись на выдуманные причины. Не стоит огорчаться и тем более ругаться с исполнителем, не портите себе настроение. Идем на почту и ту же самую претензию направляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как раз фактом получения адресатом претензии будет уведомление которое вы сможете получить на почте. Не важно прочитает ли адресат вашу претензию или нет, факта вручения будет достаточно.

То же самое если на вашем экземпляре претензии будет стоять подпись принявшего ее лица, дата и печать, то значит, что претензия была принята и вы отсчитываете 10 дней с момента сдачи претензии и если в это время ваши требования не будут выполнены, то подавайте в суд. То же самое и с отправкой почтой, если в течении 10 дней с момента вручения вашего письма адресату ничего не произошло, с вами не связались, не позвонили и не предложили урегулировать вопрос, то подаем в суд, дата вручения будет на уведомлении.

Суд конечно если с вашей стороны не будет нарушений примет решение в вашу пользу, суд в большинстве случаев стоит на месте потребителя.

Для того, чтобы подать в суд, вам необходимо составить исковое заявление. Можно его составить самостоятельно, а можно обратиться к юристу в вашем городе. Если сумма иска не превышает 50000 руб., то исковое заявление подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 руб., то подаем заявление в районный суд. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителей по закону не уплачивается.

Так же суд согласно части 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», взыскивает с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы иска, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. То есть если сумма иска была 30000 руб., то плюс к этим тридцати тысячам в вашу пользу будет взыскано еще 15000 руб., что не может не радовать. Так же вы можете в дальнейшем взыскать неустойку с исполнителя, за то, что он неправомерно пользовался вашими денежными средствами.

Выводы из статьи!

Как видите все просто и если вы внимательно прочитали данную статью, то без труда сможете отстоять свои права, это просто, главное стоять на своем и не бояться. Ведь исполнитель, это простой бизнесмен, не важно кто это, крупный магазин, управляющая компания, дорогой ресторан. Мы находимся в одном правовом поле и подчиняемся одним законам, так что при вашей настойчивости и упорстве, нарушившему права потребителя избежать ответственности не удастся.

Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Шанс получения с БТИ неустойки и компенсации морального вреда за нарушение разумного срока выполнения работ по договору на проведение работ по межеванию земель

Гражданином пенсионером по возрасту был заключен договор на проведение работ по межеванию земель с филиалом областного БТИ. Требовалось наличие кадастрового паспорта для выкупа муниципального участка, где расположен дом гражданина. Работы длительное время не выполнялись исполнителем без уважительных причин, гражданина «кормили завтраками». Через три года не добившись окончания работ, гражданин в соответствии с законом о защите прав потребителей подал претензию в областное БТИ, в которой требовал выполнения условий договора, как договора подряда. После этого областным БТИ был дан ответ о том, что кадастровый инженер получил люлей, а дело взято на контроль. Из ответа выяснилось, что кадастровый инженер при БТИ подал схему расположения участка на кадастровом плане территории в муниципальный орган спустя 18 месяцев. После этого спустя 3 месяца муниципалы утверждают схемы расположения участков. Но и после этого кадастровый инженер подготовил межевой план спустя 11 месяцев, который в течении 7 месяцев пытался поставить на кадастровый учёт в кадастровую палату, но из-за его ошибок приходили приостановки и отказы. Итого в итоге получилось 36 месяцев неизвестно на что потраченных кадастровым инженером.
Прошло три месяца после ответа областного БТИ, но дело по договору не было завершено. Гражданин обратился в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Так как срок выполнения работ в договоре БТИ не был указан (какой то странно бессрочный), гражданином был самостоятельно определён разумный срок выполнения работ в 12 месяцев со дня заключения договора, по истечении которого была насчитана неустойка в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), указанной в договоре, за 800 дней просрочки на день подачи иска.
Суд вынес решение отказать в исковых требованиях. Было указано, что срок выполнения работ по договору следовал из существа самого обязательства, и отсутствовала необходимость в установлении конечного сроков выполнения работ.
Суд указал, что в претензии гражданина, предшествующей подаче иска в суд, не указано о поручении выполнения работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнении ее своими силами и требования от исполнителя возмещения понесенных расходов; уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); гражданин не отказался от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги); не требовал полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Из содержания претензии невозможно определить соблюдение истцом требований пункта 1 статьи 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей».
При таких обстоятельствах суд посчитал, что у гражданина отсутствуют правовые основания для применения п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300–1 о взыскании неустойки. Тогда как там прямо указано, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или …. далее по тексту
А про моральный вред суд посчитал, что в качестве соответчиков надо было привлечь муниципалов, так как, по мнению суда, исполнение работ зависело не только от действий кадастрового инженера, но и иных должностных лиц администрации. А так как соответчики привлечены не были, в действиях ответчиков суд увидел отсутствие виновного причинения вреда, как и не установлен сам факт его причинения.
Хотя более 30 месяцев это была непосредственная бездеятельность или некорректная работа БТИ.
Ответчик не привёл доказательства необоснованности рассчитанного гражданином разумного срока выполнения работ, не оспаривал этот срок. Судом не исследовался срок выполнения подобных работ на рынке оказываемых услуг, и этому не была дана правовая оценка.
Гражданином была подана апелляция в областной суд. Гражданин в возрасте и считает, что имеет право на справедливую компенсацию за свои хождения по мукам в течении трёх с половиной лет.
Есть ли при таких обстоятельствах шанс взыскать неустойку не с момента подачи претензии по истечении трёх лет после заключения договора, а с момента окончания определённого гражданином разумного срока выполнения работ 12 месяцев после заключения договора и шанс взыскать компенсацию морального вреда? Учитывая, что условия договора были выполнены ответчиком в ходе судебного разбирательства, участок был поставлен на кадастровый учёт и гражданин получил кадастровый паспорт.

Шансы выиграть апелляцию небольшие.

Судом не исследовался срок выполнения подобных работ на рынке оказываемых услуг, и этому не была дана правовая оценка.

Эти обстоятельства должен был доказывать сам истец. Разве не так?
Не проще ли было при подписании договора обратить внимание на отсутствие срока исполнения работ и предусмотреть соответствующие штрафные санкции?

В договоре указано, что срок выполнения работ указан в прейскуранте. Но никто этот прейскурант не представил и не видел.
А почему истец должен доказывать разумный срок выполнения работ? Ответчик не оспаривал указанный истцом разумный срок.

А что БТИ в суде сказала по поводу выполнения межевания в столь длительные сроки?

Взыскание денег за некачественную услугу по межеванию

25 апреля 2012 года город Смоленск
Промышленный районный суд города Смоленска
В составе:
председательствующего судьи Котова Г.П.,
при секретаре Полежаевой К.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке апелляционного производства гражданское дело по иску Сафонова В.А. к Обществу с ограниченной ответственностью “Землемер” о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, с апелляционной жалобой СЧафонова В.А. на решение мирового судьи судебного участка №11 от 15.11.2011,
УСТАНОВИЛ:

Сафонов В.А. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью “Землемер” (далее ООО “Землемер”) о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование иска указал, что 06.10.2004 между ним и ответчиком заключён договор, по условиям которого ответчик обязался установить границы земельного участка согласно техническому заданию, выполнить план (чертёж), в соответствии с Государственной системой межевания, по адресу: . Истец оплатил по условиям договора 5000 руб. Ответчик подготовил землеустроительное дело по межеванию участка, на основании документов предоставленных истцом. На основании указанного плана, истец установил по линии участка забор, признал за собой право собственности на участок. Однако, в 2009 года по решению суда, установившего смещение границ, земельного участка истца в сторону соседнего участка №, была изменена конфигурация участка №, в связи с чем истец был вынужден снести забо, что ненадлежащее исполнение ответчиком договора, а именно неправильное межевание, повлекло убытки для истца. Просит расторгнуть договор, взыскать 5000 руб. оплаченные по договору, 10000 руб. убытков, вызванных демонтажём забора, 10000 руб. компенсации морального вреда.
Решением мирового судьи судебного участка №11 города Смоленска в удовлетворении иска отказано.
Не согласившись с принятым решением, истец подал апелляционную жалобу, в которой указала, что вывод мирового судьи о том, что истец предоставил исполнителю недостоверные документы не обоснован, поскольку предоставленное истцом Решение Исполнительного комитета городского Совета депутатов трудящихся №571 от 29.08.1961 никем не отменено, именно неправильное межевание повлекло убытки. Демонтаж забора был вызван именно тем, что был установлен по неправильным границам, указанных в плане ответчиком. Просит решение мирового судьи отменить, приняв новое об удовлетворении иска в полном объёме.
Истец и его представитель Фирсенкова Е.В. в судебном заседании доводы апелляционной жалобы поддержали в полном объёме.
Представитель ответчика Демьянов В.А. доводы жалобы не признал, указав, что истцом был предоставлен не полный пакет документов, в частности Договор застройки участка № от 1947 года. Именно на основании этого документа решением суда были установлены истинные границы участка истца. Ответчик же не несёт ответственность за предоставленные заказчиком документы, в его обязанности не входит их поиск, так как это обязанность заказчика. Просит в удовлетворении жалобы отказать.
Суд, выслушав объяснения участвующих сторон, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Из ст.ст.309-310 ГК РФ следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Согласно ч.1 ст.29 ФЗ “О защите прав потребителей”, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В судебном заседании установлено, что 06.10.2004 между истцом и ответчиком заключён договор № на выполнение землеустроительных работ, по межеванию земельного участка, принадлежащего истцу на основании договора купли-продажи от 1996 года, и расположенного по адресу: .
Во исполнение договора истец оплатил в кассу ответчика 4000 руб., предусмотренных договором в качестве оплаты услуг.
В ходе исполнения договора, ответчик, основываясь на правоустанавливающих документах – архивной выписке из Решения Исполнительного комитета городского Совета депутатов трудящихся №571 от 29.08.1961 об отводе земельных участков по индивидуальное жилищное строительство и план обмера земельного участка №, для пристройки к индивидуальному дому, утверждённых Главным архитектором , на основании решения № от ДД.ММ.ГГГГ, согласованиях с собственниками соседних участков, границ участка – предоставленных самим истцом, проведя межевание, составил план. После составления плана, и его согласования Руководителем государственного комитета по земельным ресурсам и землеустройству и Главным архитектором от ДД.ММ.ГГГГ, решением Промышленного районного суда от ДД.ММ.ГГГГ, вступившим в законную силу, за истцом, а равно другими собственниками, признано право собственности на указанный земельный участок площадью 1123 кв.м.
В 2005 году план границ участка и землеустроительное дело были утверждены Начальником территориального отдела № Управления Роснедвижимости по , земельный участок был поставлен на кадастровый учёт, ему был присвоен кадастровый номер №, в Управлении ФРС (в настоящее время Управление Роснедвижимости) по произведена государственная регистрация прав собственности.
Решением мирового судьи судебного участка № от ДД.ММ.ГГГГ, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, установлено наложение границ земельного участка № на участок №, в связи с чем изменена конфигурация земельного участка № без изменения площади, с возложением на истца обязанности в месячный срок произвести снос незаконно возведённого на земельном участке забора.
Указанное подтверждается письменными материалами дела: копией договора (л.д.7-8), квитанциями (л.д.6), архивной выпиской (л.д.5), планом обмера (л.д.20), планом границ (л.д.18), копиями плана границ и землеустроительного дела, решений судов (л.д.17, 59-69, 88-103).
Обосновывая своё требование, истец ссылается на то, что предоставил ответчику достоверный документ – Решение Исполнительного комитета городского Совета депутатов трудящихся № от ДД.ММ.ГГГГ – действующий и по настоящее время.
Суд, оценивая указанный довод, не принимает его, поскольку истец фактически оспаривает выводы мирового судьи судебного участка № изложенные в решении от ДД.ММ.ГГГГ, вступившем в законную силу, тем самым имеющим преюдициальное значение в силу ч.2 ст.61 ГПК РФ.
Так из указанного решения, а также апелляционого определения (л.д.25-36) следует, что на межевание был предоставлен план обмера 1961 года, тогда как план обмера соседнего земельного участка № от 1945 года, являющийся правоустанавливающим, на основании которого участок № поставлен на учёт, учтён не был, равно как не было учтено и Решение № от ДД.ММ.ГГГГ, о предоставлении земельного участка № площадью 1088 кв.м, что и повлекло наложение участков.
Кроме того, согласно п.1.1 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ ответчик принял на себя обязательства по установлению границ земельного участка истца, выполнению плана (чертежа), в соответствии с единой Государственной системой межевания.
Пунктами 2.8, 3.1, 3.3 Договора, на истца возложена обязанность по согласованию границ земельного участка, обременения, если оно есть, с заинтересованными сторонами (соседями владельца участка), муниципальными службами, за своевременность которых он несёт полную ответственность, а также на него возложена ответственность по предоставлению документов по земельному участку.
Из плана границ земельного участка (л.д.18) составленного ответчиком в рамках межевания и оформления межевого дела, следует, что в его основу были положены документы предоставленные истцом – Решение Исполнительного комитета городского Совета депутатов трудящихся № от ДД.ММ.ГГГГ, договор купли-продажи от 1996 года, свидетельство о праве на наследство от ДД.ММ.ГГГГ.
На основании указанных документов, а также границ участка указанных истцом, ответчиком установлена конфигурация участка и его площадь 1123 кв.м.
Вместе с тем, Решением Управления жилищного хозяйства при Горисполкоме № от ДД.ММ.ГГГГ, утверждённым ДД.ММ.ГГГГ, земельный участок , предоставленный под индивидуальное жилищное строительство, имел площадь 1088 кв.м.
Указанный документ, являющийся основополагающим для определения действительных границ, истцом, несмотря на такую обязанность, ответчику не предоставлялся.
Его довод о том, что это ненадлежащий документ, основан на неверном толковании норм права, а также опровергается вступившим в законную силу решением суда.
Оценивая изложенное в совокупности, суд апелляционной инстанции приходит к убеждению, что именно истец не выполнил обязанность по предоставлению полной документации по земельному участку, в то время как ответчик выполнил все обязательства по договору, основываясь на той документации, которую и предоставил истец.
Ссылка истца, на то, что мировым судьёй не учтено Решение об обмере от 1961 года, не имеет юридического значения, поскольку полнота документов по участку данным Решением не ограничивается, а, как указано выше, обязанность по предоставлению полного пакета правоустанавливающих документов была возложена договором на истца.
Таким образом, суд апелляционной инстанции находит вывод мирового судьи об отсутствии вины в действиях ответчика, и, следовательно, отсутствии оснований к расторжению договора, обоснованным.
Учитывая, что требование истца о возврате произведённой оплаты, взыскании убытков, компенсации морального вреда, производны от требования о расторжении договора по вине исполнителя, в удовлетворении которого отказано, то оснований к удовлетворению указанных требований также не имеется.
Поскольку нарушений норм материального или процессуального права в настоящем судебном заседании не установлено, и их наличие не доказано, то суд апелляционной инстанции находит решение мирового судьи законным, обоснованным и не подлежащим отмене.
Руководствуясь ст.ст. 331-335 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:

Читайте также:  Споры, связанные с разделом наследственного имущества

Решение мирового судьи судебного участка №11 города Смоленска от 15 ноября 2011 года по иску Сафонова В.А. к Обществу с ограниченной ответственностью “Землемер” о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.
Председательствующий Г.П. Котов

Что означает оказание услуг ненадлежащего качества? Права заказчика и ответственность исполнителя

Со сферой услуг многие люди встречается ежедневно, когда, например, идут к парикмахеру или в кафе, обращаются в медицинскую фирму или заказывают натяжные потолки. Однако, некоторые компании и частные лица-исполнители предоставляют свои услуги некачественно. Что делать в этой ситуации, подробно рассказано ниже в статье.

Что это значит?

Некачественными могут быть и услуги навязанные (например, платные дополнительные функции на тарифе от Билайн, МТС или иного мобильного оператора) или если они не были оказаны вообще. В последнем случае заказчик взыскивает с исполнителя соответствующую неустойку (как отказаться от предлагаемого сервиса?).

Как регулируется законом «О защите прав потребителей», ГК и УК РФ?

Предоставление услуг, не отвечающим требованиям надлежащего качества, регулируется такими нормативными актами:

  1. ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (ст. 27-39.1 настоящего ЗоЗПП).
  2. Гражданский кодекс РФ (ст. 15, 309, 393, 720, 721, 723 ГК РФ).
  3. Уголовный кодекс РФ — ст. 238 УК РФ об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности. Подробно о том, какая ответственность предусмотрена за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, читайте в этой статье.

Статья 309 ГК РФ. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Еще существуют отдельные постановления Правительства РФ и иные правовые акты, которые определяют госстандарты РФ в сфере услуг. Таковыми, в частности, являются ФЗ № 184 от 27 декабря 2002 г. о техническом регулировании и Постановление Правительства РФ № 100 от 12 февраля 1994 г.

Ответственность исполнителя за сервис, не отвечающий требованиям качества

В соответствии со ст. 43 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., за нарушение определенных прав потребителя в сфере оказания услуг исполнитель (физлицо или компания) несет такую ответственность:

  1. Административная.
  2. Уголовная.
  3. Гражданско-правовая.

Согласно статье 14.4. КоАП РФ, при привлечении исполнителя к административной ответственности за предоставление услуги ненадлежащего качества на него накладывают такие штрафы:

  • на исполнителя-физлицо — 1 000-2 000 руб.;
  • на должностное лицо — 3 000-10 000 руб.;
  • на ИП без образования юрлица — 10 000-20 000 руб.;
  • на фирму или иных юридических лиц — 20 000-30 000 руб.

При оказании услуг, не отвечающих установленным требованиям безопасности, исполнитель несет следующую уголовную ответственность по ст. 238 УК РФ:

  1. Наложение штрафа в размере до 300 000 руб. или в размере дохода осужденного (например, зарплаты) за период до 2 лет.
  2. Привлечение к обязательным общественно полезным работам на срок до 360 ч.
  3. Ограничение свободы на срок до 2 лет.
  4. Отправление на принудительные работы на срок до 2 лет.
  5. Лишение свободы на срок до 2 лет.

За те же правонарушения, если они совершены конкретной организованной преступной группировкой (или группой лиц по предварительному сговору) или совершены в отношении услуг, оказанных для детей до 6 лет, которые повлекли по неосторожности смерть человека или причинение ему тяжкого вреда здоровью, виновные лица-исполнители несут такую уголовную ответственность:

  1. Наложение штрафа в размере 100 000 – 500 000 руб. или в размере зарплаты или иного официального дохода осужденного за период 1-3 года.
  2. Отправление на принудительные работы на срок до 5 лет.
  3. Лишение свободы на срок до 6 лет и наложение штрафа в размере до 500 000 руб. или в размере зарплаты осужденного за период до 3 лет или без такового.

За деяния, приведенные в ч. 1,2 ст. 238 УК РФ и повлекшие по неосторожности гибель 2 или более лиц, исполнителя отправляют на принудительные работы на срок до 5 лет или сажают в тюрьму на срок до 10 лет.

Согласно ст. 1095 ГК РФ, подобное виновное лицо возмещает вред, причиненный заказчику вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков оказанной услуги (имущественная полная ответственность + компенсация морального вреда).

Статья 1095 ГК РФ. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Что имеет право взыскивать заказчик за работу ненадлежащего качества?

В соответствии со ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., после оказания исполнителем некачественного сервиса или неоказания услуги заказчик вправе требовать с него выполнения следующих обязательных действий:

  • безвозмездное устранение выявленных недостатков;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение понесенных расходов по устранению брака своими силами или с привлечением третьих лиц.

Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте тут.

Удовлетворение требований заказчика (потребителя) о безвозмездном устранении выявленных недостатков услуги не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за просрочку.

Уменьшение цены оказанного сервиса

Цена оказанной услуги, возвращаемая заказчику при отказе от исполнения соответствующего договора, а также учитываемая при снижении ее цены, определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

Так, при предъявлении заказчиком требования о соразмерном снижении стоимости услуги в расчет берется ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно не удовлетворено в досудебном порядке, на момент вынесения судебного решения о соответствующем соразмерном уменьшении стоимости.

Право на уценку реализуется таким образом:

  • если стоимость оказанной некачественной услуги еще не оплачена, то при расчете с исполнителем заказчик снижает установленную первоначальную цену;
  • если заказчик уплатил полную первоначальную стоимость некачественной услуги, исполнитель должен вернуть ему соответствующую разницу.

Исполнитель выполняет требование заказчика об уменьшении цены услуги на протяжении 10 дней с момента получения претензии при вручении лично или по почте.

Пример. Юристы должны были подготовить заказчику проект официального договора о сдаче квартиры в наем. Срок оказания услуги был равен 5 дням, а стоимость — 1000 руб.

По факту юрист подготовил проект по истечении 7 дней, то есть на 2 дня позднее установленного срока (в процентном выражении — 20 %). В итоге в подобной ситуации заказчик вправе требовать от исполнителя снижения стоимости услуги на 20%, то есть, на 200 руб (с 1000 руб. до 800 руб).

Возмещение морального и материального вреда

Кроме снижения стоимости, в случае оказания некачественных услуг исполнитель возмещает заказчику причиненный моральный и материальный вред. В первой ситуации, согласно ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., моральный вред, причиненный заказчику, подлежит компенсации исполнителем после установления судом его вины.

Статья 15 ЗоЗПП. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер подобной компенсации устанавливается судом и не зависит от размера возмещения материального вреда. Во втором случае, в соответствии со ст. 14 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., материальный вред, причиненный определенному имуществу заказчика вследствие рецептурных или иных недостатков услуги, должен быть возмещен исполнителем в полном объеме.

Исполнитель освобождается от гражданско-правовой или иной ответственности, если докажет, что вред причинен из-за воздействия непреодолимой силы или нарушения заказчиком установленных правил пользования услугами.

Что делать, если выявлены недостатки?

Далее разобрано, что делать заказчику, если исполнитель оказал некачественную услугу. В случае некачественного оказания услуг, в соответствии со ст. 29 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., заказчик вправе потребовать от исполнителя выполнения таких действий:

  • исправление всех недостатков за свой счет;
  • повторное обслуживание клиента;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • оплата расходов, понесенные заказчиком при устранении различных выявленных недостатков.

В первой ситуации заказчик указывает в досудебной претензии срок для устранения выявленных недостатков. Во втором случае исполнитель оказывает соответствующую услугу в тот же срок, который был назначен первоначально или в срочном порядке. Во всех остальных ситуациях требования заказчика исполняются на протяжении 10 дней (ст. 31 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.).

Претензионная процедура (досудебная)

Претензия по договору оказания услуг является официальной жалобой, по которой заказчик защищает свои нарушенные права. Подобный документ составляется в произвольной форме. К претензии заказчик прикладывает копии таких документов:

  • личный паспорт;
  • договор оказания услуг;
  • квитанции;
  • акты оказания услуг;
  • заключения эксперта (при проведении дополнительной проверки качества).

По этим документам заказчик подтверждает свою правоту. Так, по акту оказания услуг можно убедиться в том, что исполнитель не выполнил свои обязанности в рамках договора. В итоге исполнитель должен вернуть уплаченные ему деньги, сумма которых отражена в соответствующих квитанциях. Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за услугу, можно узнать здесь.

Письмо с претензией и копией документов заказчик передает лично в руки ответственному лицу или посылает по почте заказным письмом с описью вложения. А также в этом случае нужно не забыть взять в почтовом отделении документы, подтверждающие факт доставки.

Судебное разбирательство

В соответствии со ст. 17 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., иск о защите прав потребителя предъявляется в суд по такому адресу (на выбор истца-заказчика):

  • по месту нахождения компании (фирмы) ответчика или его места жительства (когда ответчик является ИП);
  • по месту жительства (пребывания) истца;
  • по месту оформления или исполнения официального договора оказания услуг.

В соответствии со ст. 40 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г, для дачи экспертного заключения в целях защиты прав потребителей к подобному судебному делу привлекают сотрудников местного Управления Роспотребнадзора.

Заказчик платит исполнителю за исполнение последним своих обязанностей качественно и в срок. В случае некачественного оказания услуг потребитель требует их повторного исполнения или возмещает материальный и моральный ущерб. Главное, каждому заказчику помнить, что закон в подобной ситуации на его стороне.

При оказании исполнителем некачественных услуг заказчик доказывает свою правоту всеми законными способами. В этом случае сначала он составляет претензию, а в случае неуспеха в этом деле, подает иск о защите прав потребителей в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию