Расторжение договора на ремонт балкона

Расторжение договора на остекление балкона, если сроки установки затягивают

Добрый день! 25 сентября подписали договор на остекление балкона и отделку. В день подписания договора оплатила половину стоимости. На вторую половину стоимости в тот же день был оформлен кредит с банком-партнером оконной компании. 13 октября привезли готовое окно. А вот отделочные материалы до сих пор не привезли, и работы не выполняют. Каждый раз называют новые даты. В договоре указано что работы начнутся в течении 15 рабочих дней с момента доставки окон. Могу ли я расторгнуть договор? И вернут ли мне деньги? И что делать с кредитом? Ведь кредитные деньги получила не я, а оконная компания.

Ответы юристов ( 2 )

По общим правилам гражданского законодательства, Вы можете отказаться от исполнения договора подряда.

ГК РФ Статья 717. Отказ заказчика от исполнения договора подряда

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Учитывая, то, что срок нарушен, то имеет место нарушение договора со стороны подрядчика. Привезенные окна Вы хотите оставить себе или вернуть подрядчику?

Относительно возврата кредита, то Вы можете потребовать вернуть деньги Вам, а потом самостоятельно погасите кредит.

Уведомлять об отказе от договора нужно в письменной форме. Если Вам требуется помощь в составлении претензии, то можете написать мне личное сообщение в чат.

  • 7,8 рейтинг
  • 2289 отзывов эксперт

Людмила, добрый день.

1. расторгнуть договор с оконной компанией, которая просрочила сроки выполнения работ можно. Необходимо написать и вручить им соответствующее уведомление о расторжении договора и о возврате денежных средств, не использованных по договору.

ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Так же вы вправе требовать уплаты вам неустойки в связи с нарушением срока работ.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

2. Относительно кредитного договора- вам надо его исполнять, после того как решите вопрос с оконной компанией — сможете полученные деньги вернуть в банк оставшиеся средства, в счет погашения кредита.

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Читайте также:  Захват соседом части моего земельного участка

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Paritet.guru

Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? – 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? – 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? – 30 августа 2018 г.

Комментарии:

15 комментариев на «“Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон”»

Здравствуйте,моей бабушка позвонили,предложили поставить окна,она регила сделать сюрприз и мне не сказала,после того ,как срок изготовления и установки прошел,она мне все рассказала,стала звонить в фирму тишина,договор есть,замерщик сказал что уволился и ни чего не знает,договро есть,куда обращаться ,спасибо

Добрый день! Если договор заключен с фирмой или ИП, вы можете требовать исполнения договора от них, независимо от увольнения замерщика. При нарушении указанных в договоре сроков установки вы можете просить по своему выбору вплоть до расторжения договора и возврата денег плюс неустойку по 3% от цены заказа за каждый день просрочки. Для возврата денег надо написать претензию. Вот пример: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2?from=vkapi Претензия вручается под роспись на вашем экземпляре или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Если вопрос по претензии не решится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте я заказала окна в тоо сат пласт директор тоо А А К теперь страдем дома холодно дует с окон ,звуки ужасные с окон .,окна в льдах обратилась к этому А-у он пришел посмотрел и сказал что нужно поменять резины,но с тех пор не мееяет мы повздорили по телефону так как он нагрубил мне я дала трубку мужу и они по телефону тоже друг другу нагрубили,с тех пор этот человек отказывается менять нам резины говорит чтобы обратились в суд,и говорит что никого не боится так как у него везде знокомые

Добрый вечер! К сожалению, мы не можем ничего вам посоветовать, поскольку не разбираемся в законодательстве Казахстана (только в российском). Рекомендуем вам обратиться к местным юристам.

Здравствуйте!
Был заключен договор с ИП на установку окон ПВХ на балкон. До заключения договора с Исполнителем обсуждалось, что помимо окон будет произведена внутренняя и наружная отделка балкона и это все будет входить в стоимость договора. Было оплачено 50% от стоимости и выдана квитанция по приходному кассовому ордеру (кассовый чек не выдан).
Заказчику выдан договор, в котором не указано ни размер окон, ни какие стеклопакеты, ни в каком количестве. По факту, к моменту установки выяснилось, что имеется доп. соглашение с подписью Заказчика, которое не было выдано на руки, и в котором есть детальное описание оконных конструкций, которые будут установлены, но это совсем не то, о чем договаривались до подписания договора, о внутренней отделке ни слова. Человек пожилой, и не вникал в огромное количество документов, которые ему давали на подпись в процессе оформления договора.
Произведенный частичный монтаж (от установки одного окна Заказчик отказался, т.к. и не планировал это ранее) оконных конструкций был проведен крайне некачественно и требовалась полная переделка всей работы. Но акт выполненный работы был подписан (в единственном экземпляре, Исполнитель сказал, что они никогда не выдают акт Заказчику). После устной договоренности Исполнитель согласился провести все работы по переделке. На данным момент проводятся работы по новому монтажу оконных конструкций, после чего Заказчику будет вновь предложено подписать Акт в единственном экземпляре.
Исполнитель обещает вычесть только стоимость монтажа не установленного окна, само окно забирать и высчитывать из общей стоимости не собирается. Внутреннюю отделку проводить не собирается.
Что вы посоветует в данной ситуации? Писать претензию на имя ИП с требованием о перерасчете стоимости по договору? Но даже не понятно, на какой адрес писать. В договоре, который имеется на руках не указан адрес ИП (только известна область – по печати), в тексте договора указан Исполнитель (с адресом в совсем другой области нашей необъятной страны).
Написать жалобу в прокуратуру с просьбой о проведении проверки? На лицо множество нарушений в документации, и, как мне кажется даже факт мошенничества (человек думал, что расписывается за одно, а в итоге получил совсем другое).
Заранее благодарю за ответ!

Договор на отделку, обшивку и утепление балконов и лоджий. 100% оплата.

Договор

Иванов И.И. именуемый в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «ДВЕ СТВОРКИ», в лице менеджера Менеджеров Д.С.,действующего на основании доверенности №999 от 30.02.2008г., именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, с другой стороны, заключили настоящий ДОГОВОР о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. ЗАКАЗЧИК поручает и оплачивает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется самостоятельно или с привлечением контрагентов выполнить работы по внутренней отделке балкона на условиях настоящего ДОГОВОРА.

1.2.ЗАКАЗЧИК поручает выполнение вышеуказанных работ по адресу: ул. Проверочная д.99, кв.999, Стоимость доставки материалов согласовывается с ЗАКАЗЧИКОМ в Приложении №1 к настоящему ДОГОВОРУ. Стоимость доставки материалов за административными пределами города Санкт-Петербург рассчитывается дополнительно, согласно существующих расценок ИСПОЛНИТЕЛЯ на данный вид услуги и включается в общую стоимость настоящего ДОГОВОРА.

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

2.1. Общая стоимость работ/услуг согласно данного ДОГОВОРА составляет: (25 000)Двадцать пять тысяч рублей. Общая стоимость определяется по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ в Приложением №1.

2.2. При заключении настоящего ДОГОВОРА ЗАКАЗЧИК вносит ПЛАТЕЖ в размере не менее 100% общей стоимости согласно настоящего ДОГОВОРА, что составляет:(25 000)рублей Двадцать пять тысяч рублей и вносится в соответствии с «Соглашением о внесении платежа» (Приложение №2), которое является неотъемлемой частью настоящего ДОГОВОРА.

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

3.1. Настоящий ДОГОВОР вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончательного исполнения Сторонами своих обязательств.

3.2. Доставка материалов и выполнение работ производится «30» февраля 2008г. при соблюдении ЗАКАЗЧИКОМ условий оплаты в соответствии с п.п. 2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право выполнить работу досрочно по соглашению с ЗАКАЗЧИКОМ.

4. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.

4.1. Материалы и изделия ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также работы, осуществляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ, соответствуют стандартам и строительным нормам, действующим на территории РФ, относящимся к предмету ДОГОВОРА.

4.3. Гарантия на работы составляет 1 год со дня подписания Акта приема-сдачи работ.

4.4. Устранение выявленных ЗАКАЗЧИКОМ недостатков работ, обнаруженных в пределах гарантийного срока, производится в течение 15 рабочих дней с даты составления Акта «о выявлении недостатков», если иное дополнительно не согласовано Сторонами. Претензия принимается при предъявлении настоящего Договора подряда, Акта приема-сдачи работ. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за протечки балконного остекления, плит перекрытия, стен дома и прочих дефектов не связанных с проводимыми внутренними работами. В случае ухудшения качества материалов вследствие нарушения условий их эксплуатации, ЗАКАЗЧИК производит ремонт за свой счет.

4.5.Все претензии по настоящему ДОГОВОРУ принимаются к рассмотрению в случаях:

– при условии полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ работ и услуг по данному ДОГОВОРУ;

– при наличии у ЗАКАЗЧИКА ДОГОВОРА, Накладной и Акта приема-сдачи работ.

5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН.

В рамках исполнения настоящего Договора ЗАКАЗЧИК и ИСПОЛНИТЕЛЬ имеют права и берут на себя следующие обязательства:

5.1. Права ЗАКАЗЧИКА:

5.1.1.В любое время интересоваться ходом работ, выполняемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, не вмешиваясь в его деятельность, путем телефонных переговоров с диспетчерами и менеджером соответствующего заказа;

5.1.2. Внести изменения в условия настоящего Договора (в части состава сроков и условий монтажа), но только по согласованию Сторон в письменной форме и в случае обращения ЗАКАЗЧИКА к ИСПОЛНИТЕЛЮ не позднее 12.00 дня, следующего за днем заключения Договора.

5.2. Обязанности ЗАКАЗЧИКА:

5.2.1.Точно сформулировать заказ.

5.2.3.Принять работы и материалы путём подписания Накладной, в случае несогласия отразить это в письменном виде с указанием причин.

5.2.4.Подготовить место проведения работ (защитить мебель,бытовые приборы и т.д.), руководствуясь технологическими особенностями работы(пыль, строительный мусор)/

5.2.5.Обеспечить доступ к исправной точке электропитания.

5.2.6.Предпринять необходимые меры:

– для сохранения пола и мебели,

– для обеспечения беспрепятственного доступа к месту проведения работ,

– согласовать в письменной форме с соседями, прилегающих квартир, возможность проведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ согласно настоящего Договора в выходные дни.

5.2.7. Проинформировать ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменном виде о нестандартных особенностях объекта, таких как: наличие в стенах труб водяного отопления, электрической проводки и т.п., которые могут явиться причиной физического, материального ущерба, причиненного одной из сторон данного Договора, кроме того, проинформировать ПРОДАВЦА о планируемых изменениях после монтажа конструкций (установка подвесных потолков, подъём уровня пола, увеличение толщины стен и пр.).

5.2.8.Принять результат работ путём подписания Акта приема – сдачи работ, выполненных ИСПОЛНИТЕЛЕМ, при наличии в нем явных недостатков, отразить их в письменной форме в Акте.

5.2.10. ЗАКАЗЧИК обязан проинформировать ИСПОЛНИТЕЛЯ о переносе даты работ, возникших по инициативе ЗАКАЗЧИКА в письменном виде за 2 дня до сроков, оговоренных в данном Договоре. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право о назначении новых сроков доставки, монтажа, отделки откосов по данному Договору.

5.2.11. При расторжении Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА, не вследствие нарушения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по настоящему Договору, ЗАКАЗЧИК обязан возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ материальные затраты по выполнению условий настоящего договора.

Читайте также:  Что делать, если после вселения по решению суда меня опять не пускают в квартиру

5.3.1.Выполнить порученную работу ему работу по комплексной отделке оконных проемов качественно и в указанный срок, с собственными материалами и инструментами. Недостаток материала исполнитель доставляет повторно за свой счет, излишек забирает после окончания и подписания акта-приемки – сдачи.

5.3.2.Передать результат работ ЗАКАЗЧИКУ по Накладной и Акту приема – сдачи выполненных работ.

5.3.3.Осуществлять гарантийное обслуживание в рамках данного Договора.

5.5. В случае если доставка/установка произведена, а изделия/работы не приняты по вине ЗАКАЗЧИКА (например: ЗАКАЗЧИК или его представитель отсутствует или отказывается подписывать документы, нет в наличии необходимых документов, помещения закрыты и т. д.), то это не является нарушением сроков по ДОГОВОРУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ и днем исполнения обязательств по заказу считается день несостоявшейся передачи/сдачи заказа. Этот факт отражается в акте, подписываемом двумя представителями ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ в этом случае вправе отвезти изделия к себе на склад и взыскать с ЗАКАЗЧИКА все дополнительные расходы связанные с непринятием изделий, в том числе затраты за дополнительный автопробег в размере стоимости доставки а т.ж. расходы по хранению на складе ИСПОЛНИТЕЛЯ и вторичной доставке.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

6.1. В случае, если замер проемов ЗАКАЗЧИК производит самостоятельно, то ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за последствия, связанные с неточностью указанных размеров.

6.2. Основанием для расторжения данного Договора является нарушение ИСПОЛНИТЕЛЕМ сроков доставки и проведения работ, указанных в п.п. 3.2. более чем на 30 рабочих дней при условии оплаты ЗАКАЗЧИКОМ всей суммы Договора. За нарушение ИСПОЛНИТЕЛЕМ сроков оказания услуг, ЗАКАЗЧИК в праве потребовать пени в размере 0,1 % от стоимости просроченной услуги, за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуги.

6.3.ЗАКАЗЧИК имеет право предъявить требования на выплату пени в течение 10 рабочих дней после фактической сдачи несвоевременно выполненного заказа.

6.4. Уплата пени не освобождает стороны от выполнения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ.

6.5 Заказчик несёт материальную ответственность за ущерб, в связи с наблюдением п.п. 5.2.4 настоящего договора.

6.6. Работы не могут производиться при температуре ниже -10?С, сильном дожде или грозе, силе ветра более 10 м/с, в этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе перенести дату монтажа а также дату окончания работ по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ.

6.7. ЗАКАЗЧИК принимает на себя всю ответственность и обязательства перед городскими органами управления и надзора за все виды работ, производимые ИСПОЛНИТЕЛЕМ согласно настоящего ДОГОВОРА.

6.8. Все разногласия, возникающие вследствие или в связи с выполнением условий настоящего Договора, Стороны будут пытаться разрешить путем переговоров. В случае невозможности их разрешения переговорным путем любой спор, разногласие или претензия в связи с настоящим Договором и по другим правоотношениям, либо в связи с его нарушением, прекращением, изменением или недействительностью будут разрешены постоянно действующим Третейским судом «Санкт-Петербургский экономический Арбитраж», находящимся по адресу: 198510 Санкт-Петербург, г.Петродворец, ул.Зверинская, д.11 тел. (812)427-79-94, (812)427-79-95. Назначение состава суда (судьи), рассмотрение спора производится с Регламентом, являющимся неотъемлемой частью настоящего соглашения. Решение третейского суда является окончательным и обязательным для сторон и будет ими исполнено в сроки, указанные в решении.

6.9. Комплекс работ, предусмотренный п.1 настоящего договора (Предмет договора) не может производиться Исполнителем в ночное время- с 23.00 час. до 07.00 час. В случае настаивания Заказчиком на скорейшее выполнение работ и как следствие – привлечение Исполнителя или должностных лиц Исполнителя к административной ответственности уполномоченными органами, Заказчик обязуется возместить расходы на уплату административного штрафа.

6.10. Заказчик предупрежден, что балконы и лоджии не предназначены для соединения с жилыми помещениями, поэтому результат работы по такому совмещению может отличаться от ожидаемого.

7.ФОРС-МАЖОР

7.1. Сторона освобождается от ответственности за невыполнение своих обязательств, если это невыполнение или ненадлежащее выполнение вызваны обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными конфликтами.

7.2. Сторона, которая не в состоянии выполнить свои обязательства по причинам форс-мажорных обстоятельств, должна в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить другую сторону о начале, ожидаемом сроке действия и прекращения указанных обстоятельств. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает виновную сторону права на освобождение от обязательств вследствие указанных обстоятельств.

7.3. По окончанию действия таких обстоятельств выполнение сторонами обязанностей по договору возобновляется, если иное не будет согласовано сторонами.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору и Приложениям действительны, если совершены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

8.2. Досрочное расторжение настоящего Договора может иметь место по соглашению Сторон либо по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором, либо в соответствии с действующим законодательством России.

8.3. Договор составлен в двух экземплярах, текст которых идентичен и имеет равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.

8.4. ЗАКАЗЧИК подтверждает, что ему предоставлена полная информация о потребительских свойствах товара, технологических особенностях изготовления, эксплуатации конструкций, монтаже откосов и порядке проведения отделочных работ.

Реквизиты сторон:

  • Работаем честно и без судебных разбирательств. Эти данные можно проверить
  • Добросовестно выполняем обязательства и всегда идем на встречу
  • Вместо множества офисов имеем очень хорошие цены, а так же бесплатную услугу «Мобильный офис»
  • 10 Летняя гарантия на пластиковые окна. Без хитрых условий и мелкого шрифта в договоре
  • Часть оплаты только после установки и проверки качества окон
  • Личный менеджер всегда доступен и на связи. Даже в праздники и выходные
  • Искренне советуем и помогаем с выбором, не навязывая ненужные услуги
  • Большая часть заказов это повторные обращения и рекомендации
  • Поклонники своего дела. Стажируемся в Европе

Копирование материалов данного сайта без согласия Владельца запрещено.

Тел: +7(812)313-26-31 . Другие контакты. Санкт-Петербург 2006–2020г.

Расторжение договора на ремонт балкона

Из судебной практики

В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и требовать возврата уплаченной суммы по договору – стоимости выполненных работ и материалов

Суд первой инстанции отказал Хамуковой А.М. в удовлетворении требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон в размере . рублей, указав в мотивировочной части решения, что действующим законодательством не предусмотрена возможность возврата денежных сумм, потраченных на оплату стоимости выполненных работ и материалов.

Судебная коллегия сочла, что с таким выводом нельзя согласиться по следующим основаниям.

Отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон Хамуковой А.М., Суд первой инстанции не учел, что ст. 29 Закона “О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

Проведенная по делу судебная строительно-техническая экспертиза подтвердила, что при производстве монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ были допущены отклонения от требований соответствующих ГОСТов, в результате чего имеются дефекты производственного характера и указанные дефекты являются существенными, отрицательно влияющими на эксплуатационные характеристики. Следовательно, исковые требования Хамуковой А.М. о расторжении договора подряда и возврате уплаченной суммы по договору – стоимости выполненных работ и материалов по замене 11 окон – являются законными, обоснованными и подлежат удовлетворению ( см. подробнее апелляционное определение Верховного суда Карачаево-Черкесской Республики от 29 февраля 2012 года)

Досудебный порядок разрешения спора
и односторонний отказ от исполнения договора

Суд указал, что односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ по остеклению и отделке балкона предусмотрен ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым

Довод жалобы ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора в части требования о расторжении договора по остеклению и отделке балкона несостоятелен.

ООО (ответчик) к выполнению работ по остеклению и отделке балкона не приступило ни в срок, установленный договором, ни в срок, установленный заказчиком в претензии, что предоставило истице право в соответствии со ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” отказаться от исполнения договора и потребовать у ответчика возвратить предварительно уплаченную ею сумму.

Необходимость соблюдения досудебного порядка разрешения спора о расторжении договора установлена законом для тех договоров, которые могут быть расторгнуты по соглашению сторон. В то время как для договоров, по которым законом или договором допускается односторонний отказ от его исполнения, не требуется наличие соглашения о расторжении договора для того, чтобы признать его расторгнутым.

Односторонний отказ от исполнения настоящего договора предусмотрен ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” и ч. 2 ст. 715 ГК РФ согласно которой, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, материалы дела содержат сведения об обращении истицы к ответчику по вопросу исполнения договора по остеклению и отделке балкона, поэтому довод ответчика о несоблюдении истицей досудебного порядка урегулирования спора, который предусмотрен договором между сторонами, не соответствует имеющимся в деле доказательствам. В силу того, что по истечению установленных истицей в претензии сроков на выполнение работ по остеклению и отделке балкона, ответчик к их исполнению не приступил, требование истицы о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения данных работ является обоснованным ( см. подробнее апелляционное определение суда Еврейской автономной области от 24 августа 2012 года, дело № 33-401/2012).

Изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), а потому суд обоснованно пришел к выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору

Судом установлено, что между истицей (потребителем, заказчиком) и ответчиком (ИП) (исполнителем) заключен договор на изготовление и установку изделий из ПВХ – окон «Veka».

Истица, в зимнее время, обнаружив наледь на окнах, низкую температуру в комнатах дома, года обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием об устранении недостатков в течение 7 дней с момента получения претензии. Однако требования потребителя не удовлетворены.

Дав оценку показаниям свидетеля, эксперта, также заключению эксперта, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что виновными действиями ответчика права истца, как потребителя, были нарушены, изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло), указанные недостатки являются существенными и влекущими право потребителя отказаться от договора выполнения работ на основании ст. 29 п.1 Закона “О защите прав потребителей”.

Читайте также:  Как продать квартиру, полученную по наследству, если один из собственников не желает идти на соглашение

Суд, руководствуясь положениями ст. ст. 18, 29 Закона “О защите прав потребителей”, пришел к обоснованному выводу о расторжении договора и взыскании с ответчика в пользу истицы денежных средств, уплаченных по договору, при этом возложив на истицу обязанность по возврату полученного по договорам товара.

Поскольку претензия истицы с требованием об устранении недостатков установки окон была получена ответчиком . , однако в предусмотренный статьей 22 Закона РФ “О защите прав потребителей” срок она в добровольном порядке удовлетворена не была, суд, с учетом статей 22, 23, 28, 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” и ст. 333 ГК РФ взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательства в размере . рублей ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 18 октября 2012 года).

Вернуться к оглавлению обзора: Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

Как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги

Все чаще в нашу компанию обращаются граждане, желающие расторгнуть договор с какой-либо недобросовестной компанией и, соответственно, вернуть свои денежные средства. В данной статье мы расскажем о том, как расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги.

Требования к договору о заключении соглашения на изготовление пластиковых окон

В любом договоре, подписываемом сторонами на оказание какого-либо вида услуг должна присутствовать обязательные пункты, без наличия которых договор является недействительным. Соответственно, для более быстрого и беспроблемного расторжения договора с оконной компанией и возврата деньги в договоре должны присутствовать следующие пункты:

Полное и исчерпывающее описание заказанных окон;

Договор должен содержать детальные эскизы окон, указание всех размеров конструкций и, при наличии, данные об индивидуальных особенностях заказа. Если такой четкий эскиз будет отсутствовать, то в случае нарушения изготовления окон, могут возникнуть проблемы в предоставлении доказательств.

Указание точных размеров пластиковых окон;

В данном пункте очень важной станет информация о том, кто производил замеры: заказчик самостоятельно или же сотрудник оконной организации. Расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги можно только при условии, что сам исполнитель неверно произвел замер, вследствие чего произошло нарушение. Если в размерах окон ошибся заказчик, то организация не обязана бесплатно переделывать оконные конструкции.

Конкретные сроки, в которые должен исполнитель выполнить заказ;

При подписании договора заказчику необходимо проверить сроки выполнения и установки окон, так как нередко встречаются ситуации, когда дата, прописанная в договоре, и дата, которую озвучил менеджер, не совпадают. Если данное нарушение будет найдено, то расторгнуть договор с оконной компанией и вернуть деньги на основании несоблюдения сроков оказания услуги, будет невозможно.

Список всех работ, заказанных клиентом;

Договор должен содержать четкий перечень работ, которых заказчик будет ждать от исполнителя, при этом, первому необходимо перепроверить, все ли работы прописаны в соглашении. Все дело в том, что многие оконные организации часть необходимых работ опускают и не прописывают в условиях договора, пытаясь тем самым уклониться от ответственности за некачественное предоставление услуг.

Наличие гарантийного талона на изготовленный заказ;

Перед началом сотрудничества с оконной компанией необходимо убедиться, что она предоставляет гарантию на заказанные работы. Если данного пункта в соглашении нет, то расторгнуть договор с оконной компанией, и вернуть деньги за некачественно оказанные услуги будет очень сложно.

Расторжение договора с оконной компанией и возврат денег

Существует 2 варианта развития событий при нарушении организацией прав потребителя и иных нормативных актов:

Досудебное урегулирование спора

Для расторжения договора с оконной компанией и возврата денег, заказчику необходимо составить претензию организации, предоставляющей услуги. В тексте претензии необходимо проинформировать о том, что было заключено сотрудничество с данной компанией, сообщить сроки выполнения работ и нарушения, которые были допущены. В каждой компании есть юрист, который занимается претензионной работой, а именно ищет основания для отказа на претензионные требования, поэтому очень важно составить юридически грамотную претензию, к которой не будет оснований придраться. Нужно составить ее со ссылками на все нормативно правовые акты, подходящие именно к Вашей ситуации и дополнительно можно составить пакет жалоб в вышестоящие государственные органы в сфере надзора. Полный пакет документов дает максимально эффктивный результат.

Документ можно отнести как самостоятельно в соответствующую организацию, при этом поставить подпись на вашем экземпляре, так и направить заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Основными требованиями к оконной компании могут стать расторжения договора с оконной компанией и возврат денег.

Если Вы впервые сталкиваетесь с подобной ситуацией и затрудняетесь с дальнейшими действиями, позвоните по бесплатному телефону компании “Юр-Инфо” 8 (499) 755-64-00 и юристы из отдела по защите прав потребителей ответят на все ваши вопросы.

Снижение стоимости заказа

Если вы обнаружили какие-либо нарушения или недочеты в выполненном заказе, то имеете право требовать скидки.

Продлить исполнителям срок выполнения работ

В том случае, если вы решили воспользоваться данным способом, то обязательно необходимо внести поправки в ранее заключенный договор и установить новую дату окончания работ.

Судебное решение спора между заказчиком и исполнителем

В случае, если организация не отвечает на вашу претензию и не выполняет установленные требования, то вы можете подать в суд иск на расторжение договора с оконной компанией и возврата денег.

С исковым заявлением необходимо предоставить в суд все документы, претензию, договор и дополнительные соглашения, подписанные с данной оконной организацией, которые представляют собой доказательную базу.

Кроме расторжения договора с оконной компанией и возврата денежных средств, вы также можете потребовать выплаты компенсации за моральный ущерб или незаконное пользование чужими деньгами, а также взыскание штрафа в размере 50% от суммы договора с выплатой средств, затраченных на судебное разбирательство.

В том случае, если вы обнаружили факт мошенничества, то необходимо подавать заявление в Прокуратуру для привлечения оконной компании к уголовной ответственности.

Если Вам нужна помощь в данном вопросе, просто позвоните нам на горячую линию, наши юристы бесплатно ответят на все вопросы. Телефон бесплатной консультации 8 (499) 755-64-00.

Образец заключаемого договора

Общество с ограниченной ответственностью __________ в лице директора _____________________________ ___________________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Подрядчик», с одной стороны, и _______________________________________________________________________________, паспорт ______________ № ________________ выдан ___________________________________, состоящий на регистрационном учете по адресу: ___________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.1. Подрядчик обязуется своими силами по заданию Заказчика в установленный срок выполнить комплекс работ по внутренней отделке балкона (лоджии), расположенного по адресу: ________________________________________________________________________________, а Заказчик обязуется принять выполненные работы и выплатить согласованную цену.

2.1. Общая стоимость работ, выполняемых по настоящему договору, составляет ___________________________________________ рублей.

2.2. Заказчик выплачивает подрядчику предоплату в размере _________________________________________ рублей до начала выполнения работ.

2.3. Оставшуюся сумму Заказчик выплачивает Подрядчику в день подписания Акта выполненных работ.

2.4. При согласованном изменении объема работ стоимость может быть изменена.

3.1. Дата начала работ по настоящему договору _____ _________ 2014 г.

3.2. Работы должны быть завершены в течение ___ дней с даты, указанной в пункте 3.1. настоящего договора.

4.1. Обязательства Подрядчика:

4.1.1. Подрядчик обязуется своими силами и средствами выполнить работы качественно и в срок, установленный пунктом 3.2 настоящего договора. Объем и содержание работ описаны в Приложении № 1 к настоящему договору;

4.1.2. Подрядчик несет гарантийные обязательства в течение одного года с момента подписания Акта выполненных работ. В течение гарантийного срока Подрядчик обязуется устранить недостатки, возникшие по его вине.

4.2. Обязательства Заказчика:

4.2.1. Заказчик обязуется оплатить услуги, а также компенсировать необходимые расходы Подрядчика, связанные с выполнением заказа в соответствии с п. 1.1 настоящего Договора;

4.2.2. Заказчик обязуется предоставлять разъяснения по существу заказа по требованию Подрядчика;

4.3 Подрядчик имеет право приостанавливать исполнение заказа, если Заказчик не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. Приостанавливать оплату предоставляемых услуг, если Подрядчик не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору.

4.4.2. Осуществлять контроль за выполнением заказа, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Подрядчика.

5.1. В случае просрочки платежей по настоящему Договору Заказчик выплачивает Подрядчику пеню в размере 1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

5.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5.3. Проверка качества выполненной работы производится Заказчиком при ее сдаче-приемке и фиксируется в двустороннем Акте, подписываемом представителями Заказчика и Подрядчиком.

5.4. Подрядчик несет ответственность за качество выполненной работы в соответствии с российским законодательством.

6.1. Подрядчик освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если он докажет, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Подрядчик не мог ни предвидеть, ни предотвратить, ни принять обстоятельства в расчет при заключении договора.

6.2. Освобождение от ответственности действует лишь на тот период, в течение которого существуют данные обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

6.3. При наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы Подрядчик должен незамедлительно известить об этом в письменной форме Заказчика.

6.4. Срок исполнения Подрядчиком своих обязательств по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору.

7.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора или в связи с ним, будут разрешаться по возможности путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, то спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика.

7.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, только если они составлены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

7.4. Во всем, что не оговорено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.5. Настоящий Договор и приложения к нему составлены в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

Заказчик _____________________________ Подрядчик _____________________________

_______________ 2016 г.

Мы нижеподписавшиеся, Общество с ограниченной ответственностью _______________ в лице директора _____________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Заказчик, в лице _________________________________ с другой стороны, составили настоящий акт о том, что ООО _____________ выполнило комплекс работ по договору № _____ от «____»_______________2014 года по внутренней отделке балкона (лоджии) расположенного по адресу:_________________________________________________________.

Работа выполнена полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам не имеет.

Заказчик _____________________________ Подрядчик _____________________________

Ссылка на основную публикацию