Оплата ЖКУ не дошла до получателя

Оплата ЖКУ не дошла до получателя

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О действиях потребителя, если услуги оплачены через платёжных агентов, а денежные средства исполнителю не поступили
  • В связи с многочисленными обращениями граждан по вопросу непоступления денежных средств при оплате жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и т.п. через мобильные отделения различных компаний, Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) информирует о действиях потребителей в сложившейся ситуации.

    На основании ст.37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

    В случае если денежные средства, внесённые потребителем через платёжного агента, не поступили на расчётный счёт исполнителя услуг, потребителю необходимо обратиться непосредственно к исполнителю с письменным заявлением, приложив копии квитанций, подтверждающих оплату. Кроме того, необходимо направить письменную претензию платежному агенту (указанному в квитанции по оплате) с требованием о переводе денежных средств исполнителю. В случае неудовлетворения заявленных требований или отказа в рассмотрении его обращения в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

    В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

    В рамках установленных полномочий, определенных п. 3 ст. 40 Закона №2300-1, и соответствующих положений ст. 47 ГК РФ, Управление и его территориальные отделы могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (посредством вынесения судом соответствующего определения). Такая форма участия Управления и его территориальных отделов в судебных делах является основной при защите прав конкретных потребителей. В этой связи потребитель как заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления (его территориальных отделов) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела после возбуждения соответствующего гражданского дела отдельным заявлением истца).

    Если потребитель считает, что в отношении него совершено действие (бездействие), за которое предусмотрена ответственность в соответствии с уголовным законодательством Российской Федерации, то необходимо обратиться в отдел Министерства внутренних дел Российской Федерации по месту совершения такого действия (бездействия).

    Кравкосет

    Независимый юрист Анна Денисова

    Несуществующая задолженность по коммунальным платежам или кто должен искать уплаченные, но пропавшие деньги.

    Примерно с осени 2017 года у многих жителей Москвы появились совершенно неожиданные проблемы с коммунальными платежами. Оплатить коммунальные услуги можно через банк, через платежного агента, почтовыми переводами. С банками и почтой все ясно. Они уже давно на рынке и их деятельность четко регламентирована, в том числе по срокам. Проблемы возникли как раз с оплатой через платежных агентов. Федеральный закон «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ под ними понимает юридическое лицо, или индивидуального предпринимателя, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц. О праве оплачивать коммунальные платежи через платежного агента говорится в нескольких нормативных актах:

    • п. 15 ст. 155 Жилищного Кодекса РФ,
    • ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
    • п.63 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Далее Правила).

    Так вот, многие так называемые «платежные агенты» в Москве оказались весьма недобросовестными и вороватыми организациями. Филиалы по приему платежей были разбросаны по всей Москве, как правило, в небольших магазинах. Казалось бы, как удобно совершая покупки оплатить наличными коммунальные платежи под более низкие комиссионные проценты в небольшой конторе «платежного агента» непосредственно в магазине не отстаивая очередь в банке. Однако многие москвичи в таком удобном сервисе скоро разочаровались. Их стали обманывать в массовом порядке, особенно пожилых людей. Принимая коммунальные платежи от москвичей разномастные «платежные агенты» задерживали перевод денег на счета районных получателей оплат — ГБУ «Жилищник», а то и вообще не переводили полученные от жителей деньги. Счета «Жилищника» открыты в «ВТБ Банке».

    Сейчас мы узнаем о задолженности через МФЦ – по сути посредника, между нами и поставщиками коммунальных услуг. Информация о наличии или отсутствии задолженности компьютеризирована. То есть, если в электронной базе не отобразилось, что деньги поступили на счет «Жилищника», будет числиться задолженность. Корректировать в МФЦ ее не станут, пока деньги не попадут на счет, так как «сейчас технические возможности не позволяют им этого сделать». А меж тем такое отображение информации и сбор статистики по коммунальным платежам нарушает права граждан, которые оплатили коммунальные счета через недобросовестных платежных агентов.

    Что происходило?

    Жители оплачивали коммунальные услуги через платежных агентов, получали на руки платежный документ, предусмотренный федеральным законодательством, предъявляли его в территориальном МФЦ, а там предлагали самостоятельно разыскать деньги, которые не поступили в «ВТБ банк» на счета «Жилищника». До поступления оплат на эти счета за жителем в МФЦ числилась задолженность по коммунальным платежам, с очень нехорошими юридическими и практическими последствиями.

    Раньше такая ситуация решалась просто — для подтверждения оплаты граждане предоставляли сохраненный чек об оплате поставщику коммунальных услуг. В какой же момент все пошло не так? Ведь сейчас, если Вы придете в МФЦ или в ГБУ «Жилищник» по поводу не перечисленных, но оплаченных денежных средств, то Вам первым делом скажут о том, что это Вы должны искать деньги, и, что чек, который Вы предоставляете для них «не может быть основанием для внесения изменений в компьютерную базу данных по оплате коммунальных услуг». Беда, как оказалось, в компьютерном обороте документов между МФЦ, «Жилищником» и «ВТБ Банком». Не вписывается в эту «систему» предъявляемый чек об оплате через платежного агента.

    При этом, в соответствии с п. 9 ст. 4 Федерального закона N 103-ФЗ, платежный агент должен иметь договор с получателем коммунальных платежей, то есть с «Жилищником». Однако текст этого договора никому из простых смертных неизвестен. То есть, обязанности платежных агентов по договору плательщик не знает, этим и пользуются недобросовестные платежные агенты, затягивая или вообще «забывая» про перевод денег. Им активно, но невольно помогают МФЦ и ГБУ «Жилищник». Главная и первостепенная задач этих служб – снять с себя ответственность и переложить задачу по поиску денег (или повторной оплате) на потребителя. Чем это оборачивается на практике для добросовестных граждан, аккуратно оплачивающих коммунальные услуги?

    Последствия наличия задолженности:

    1) Пени. Часть 14 ст. 155 ЖК РФ гласит: «Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить пени». Размер пени зависит от количества дней просрочки. Если просрочка с:

    • С 31 дня по 90й размер пени 1/300 ставки рефинансирования в день;
    • С 91 и далее -1/130 ставки рефинансирования ЦБ в день.

    Информация о наличии задолженности и количестве начисленного пени прописывается в платежном документе (п.2 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ, п. 70 Правил), то есть не по телефонному звонку или устному сообщению, а обязательно в ЕПД.

    Читайте также:  Можно ли зачесть долг ИП по договору долевого участия в строительстве

    2) Временное ограничение или отключение от пользования коммунальными услугами до погашения суммы долга может наступить после 3 месяцев просрочки. Условия:

    • Надлежащее уведомление (лично или письменно через почту);
    • На уведомление должник не отреагировал в течение месяца, через 3 суток личное извещение и отключение;
    • Отключение или ограничение технически возможно.

    После погашения задолженности услуги должны включить в течение двух дней.

    3) Лишение субсидий. Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг предоставляются гражданам уполномоченным органом. По общему правилу право на субсидии имеют граждане при отсутствии у них задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг или при заключении и (или) выполнении гражданами соглашений по ее погашению (часть 5 статьи 159 ЖК РФ).

    Однако само по себе наличие задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг не может служить безусловным основанием для отказа в предоставлении мер социальной поддержки.

    4) Судебное разбирательство. Если задолженность составит менее 500 тыс. рублей, то поставщик коммунальных услуг может предъявить требования о взыскании суммы задолженности в порядке приказного производства (пункт 1 части 1 статьи 23, часть 1 статьи 121, абзацы десятый и одиннадцатый статьи 122 ГПК РФ). Это значит, что:

    • дело будет рассмотрено судей единолично без участия сторон в течение 5 дней;
    • на отмену судебного постановления должнику дается 10 дней;
    • судебный приказ будет одновременно исполнительным листом.

    В случае если приказ отменят коммунальной организации будет необходимо повторно подать иск. После этого дело будет рассмотрено уже в общем порядке с вызовом обеих сторон.

    5) Выселение. Если квартира не приватизирована, за неуплату коммунальных услуг из нее могут и выселить. В том случае, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги, они могут быть выселены в судебном порядке с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма, размер которого соответствует размеру жилого помещения, установленному для вселения граждан в общежитие (ст. 90 ЖК РФ).

    6) Побочные последствия:

    • включение в реестр должников, включающее в себя такие меры воздействия как запрет выезда должников за пределы Российской Федерации;
    • испорченная кредитная история;
    • исполнительное производство, связанное с деятельностью судебных приставов, возможное удержание из заработной платы.

    Как видите — несуществующая, но числящаяся задолженность влечет за собой довольно неприятные последствия. И многие граждане предпочитают за благо оплатить эту несуществующую задолженность второй раз, но уже через банк.

    Так кто же на самом деле обязан искать не поступившие, но оплаченные денежные средства на счета ГБУ Жилищник? И второй немаловажный вопрос — имеет ли право МФЦ сохранять статистическую задолженность за оплатившим коммунальные услуги гражданином и предъявившим платежные документы, если деньги на счета получателя коммунальных услуг не поступили?

    Позиция Роспотребнадзора:

    Так вот, эти «рекомендации» идут в разрез нормами Федерального законодательства — потребитель услуг с момента оплаты не обязан ничем поставщику услуг согласно ст. 37 ФЗ «О правах потребителей». «Роспотребнадзор» гонит обманутых плательщиков в суд и предлагает свою помощь только там. И не мудрено, ведь в этом случае в его пользу уплачивается штраф в размере половины от исковых требований обманутого гражданина к платежному агенту. На самом деле обращаться в суд с иском в таком случае не самая лучшая затея. Недобросовестные платежные агенты совершенно не боятся таких исков потому, что суммы исков относительно невелики от 10 до 20 тысяч рублей, а гражданский процесс может длиться не один месяц, но и это еще не все. С момента оплаты у гражданина нет задолженности по платежу, и все бремя поиска денежных средств, полученных платежным агентом, лежит на получателе платежей за коммунальные слуги, то есть на ГБУ «Жилищник». Гражданин, оплативший коммунальные услуги, формально даже не может быть стороной в гражданском процессе. На практике в Москве сейчас, почти через год после начала массовых задержек перечисления денег, все поставлено совершенно иначе, в чем я могла убедиться, оказывая юридическую помощь гражданам, оплатившим коммунальные услуги через недобросовестных платежных агентов. Было предпринято несколько подходов.

    Первое – обращение в МФЦ

    Изначально, решили обратиться туда, как в орган, предоставляющий всю информацию по интересующему нас вопросу. Туда было подано вот это заявление. Естественно, первоначальной реакцией было: «Вы сами должны разыскать деньги. Жалуйтесь туда, где оплатили. Мы ничего не можем сделать». Так же в МФЦ попытались доказать что банки и платежные агенты — одно и то же, и что сроки для переводов установлены одинаковые. Однако, после объяснения, что прилагаемый чек снимает с меня какие-либо обязательства по закону, и что сроки, а также порядок перевода, скрытая договорная информация, заставил сотрудников МФЦ искать другие пути решения вопроса. В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ заявление зарегистрировали и начали работу по нему. Работа, надо сказать, была проделана плохо — «лишь бы отстали». Был направлен запрос в «ВТБ Банк» на поиск оплаченных средств. Только вот ответы на запросы терялись три месяца подряд, включая повторные запросы. Вывод: МФЦ признал, что все оплачено, но ничего не поменял в своих данных учета. Порядок и условия ответа на обращения граждан были нарушены и просрочены. С этим всем, конечно, можно было продолжать бороться на этом уровне, но это бы сильно затянуло процесс перечисления денег, поэтому были использованы следующие пути.

    Второе – обращение в «Жилищник»

    Туда было подано похожее заявление. Они так же попытались сделать вид, что не причем. И также внимательно прочитав заявление, поняли, что не получится этого сделать. Ответ оттуда еще не пришел, не истек месячный срок. Возможно, он бы и решил все вопросы, но мы предприняли более радикальные меры.

    Третье – обращение в следственный комитет

    Подать заявление в следственный комитет заявление о совершении преступления по ст. 159 УК РФ в отношении сотрудников платежного агентства по факту мошенничества можно если

    • денежные средства оплаченные через платежного агента, не поступают на счета поставщика коммунальных услуг длительное время
    • телефонные переговоры с платежным агентом ни к чему не привели.

    Надо подчеркнуть, что никакие претензии в адрес непосредственно платежных агентов мы не писали, лишь несколько раз позвонили им. Да, и обращение к ним ни в письменном ни в устном виде ничего не меняло. Они просто каждый раз устанавливали новые сроки для перевода денежных средств. А напомню, так как сроки прописаны только в договоре между ними и получателями денег, оспаривать эти сроки не представляется возможным.

    В возбуждении уголовного дела по ст. 159 может Вам откажут. НО проверку по сообщению о преступлении проведут. В ходе нее вызовут платежного агента и тут он уже с удовольствием:

    • либо очень быстро переведет деньги на счет «Жилищника»,
    • либо вернет Вам деньги, если Вы второй раз оплатили задолженность.

    Таким образом, можно минуя МФЦ и «Жилищник», сразу обращаться в следственный комитет (если соблюдены два условия описанные выше). Деньги вернут надлежащему получателю. А это главная цель. Ну а наказать «уголовной ответственностью» может и не получится, так как платежные агенты стараются либо идти на примирение, либо рассказываю историю о том, как потеряли всю информацию и только поэтому так поступили.

    В заключении хочу заметить, что проблема с платежными агентами — явление временное, и сообразительные граждане перестанут пользоваться ненадежным каналом оплаты коммунальных услуг.

    Если у Вас возникла подобная проблема, готова оказать юридическую помощь в составлении конкретного заявления. Контакты — 8-901-708-97-85.

    Мобил Элемент – С сентября не зачислены платежи ЖКУ Москва. [Решена]

    Родители пенсионеры платили несколько лет за ЖКУ Москва через Мобил Элемент. О том, что платежи не зачислены с сентября, узнали из письма о лишения их субсидии на оплату ЖКУ с 1 февраля 18 года.
    Не дошли платежи:
    р0105001_118448 от18.09.17 за сентябрь 17,
    р0105001_124111 от 15.10.17 за октябрь 17,
    р0105001_130222 от 14.11.17 за ноябрь 17,
    р0105001_135827 от 13.12.17 за декабрь 17,
    р0105001_140668 от 15.01.17 за январь 18

    Требую, чтобы платежи поступили по назначению в течение ближайших 3-х рабочих дней.

    Готовлю заявление по факту мошенничества в полицию, Прокуратуру, Роспотребнадзор, ОБЭП, и суд на компенсацию материального и морального ущерба.
    Также буду подключать телевидение и другие СМИ.

    Читайте также:  Дистанционная купля-продажа земельного участка

    Ответ от MobilElement Представитель компании 29.01.2018

    Жалоба решена Svetlana_ostr 26.05.2018

    Комментарии

    У нас тоже деньги так и не поступили.

    Одни извинения, деньги переведите лучше, теряем субсидию, вы нам ее возместить? Уже полгода все у вас неполадки. Замучили если не сказать жесче

    Урааа!Поздравляю вас,ваши платежи поступили!Зайдите на сайт ВТБ банк,наберите свой код плательщика ,в разделе “Платежи и переводы”.Сколько нерв,времени пришлось потратить ,чтобы свои же деньги вернуть.Но всё не зря.

    Наверное, можно попробовать субсидию через суд и роспотребнадзор. А лучше через обращение к правительству Москвы на сайте. А почему интересно на канале Москва 24 не отражается эта история. Это же касается многих пенсионеров Москвы и связано с отменами субсидий, с НЕОПЛАТОЙ СЧЕТОВ ЖКХ, почему же и там молчат все? Нам было сказано, что деньги тоже отправили 29 января. Завтра пойдем узнавать. Может быть это теперь новая отмазка. Сначала 5 дней подождать , потом ,когда они отправяТ, еще 5 дней подождать, пока банк их зачислит на счет ЖКХ. А потом может быть уже банкротами объявят все ООО. И ищи ветра в поле. Хотя кое – какие перечисления они делают. Но не все и не всем. И понемножечку.

    Пишу обращения на Москву 24 и Первый канал

    Вот уж что действительно странно, что ни Первый ни 24 даже ни словом не обмолвились о том что все УК лишают всех, кто платил в Элементе субсидий и начисляют пени, а правительство города даже как бы и не в курсе. А если в курсе – то должны всех успокоить официально и сказать, что постепенно всем все зачислят. И дать указания управляющим компаниям отсрочить составление списков должников . Или в мфц принимать копию чеков и отменять снятие субсидий. А сколько еще таких пенсионеров и инвалидов, у которых и интернета нет, кто вообще не знает, куда идти и что делать, и у кого нет денег ,чтобы вторично проплатить счета.

    Более того, люди в панике. У меня родители не спят из-за этих долгов, как бы до больницы не дошло.
    Зато мошенники у нас в стране процветают и здравствуют.
    Если не будет реакции на обращение, считаю – надо объединяться, писать коллективные заявления, а так же добиваться того, чтобы все оплаченные деньги считались оплаченными. Это не вина людей, что правительство разрешает принимать платежи за услуги ЖКХ мошенникам. А то они хорошо устроились, записали всех нас в должников и всем спасибо, платите ещё раз.

    Светлана,хочу порадовать вас и ваших родителей!Ваши и наши платежи сегодня все поступили!Глазам своим не поверили.Зайтите на сайт ВТБ банка,в разделе “Платежи и переводы”наберите свой код плательщика.Ураааа!Ну и потрепали же они нам нервы.Надеемся Всевышний вразумит их и они вернут всем своим клиентам платежи.

    Большое спасибо за хорошие вести! Это очень радостно!

    Не прошла оплата коммунальных услуг

    Опубликовано вт 21.06.2016 – 10:44 пользователем Гость (не проверено)

    Здравствуйте. Орлатили услуги жкх через пункт приема платежей.деньги на счет так и не поступили,чек сохранился.в квитанциях так и прописан долгом.уже прошел год.коммунальщик и говорят,что не надо беспокоиться,они сами судятся с этим пунктом приема платежей и такая ситуация у многих.надо ли нам самим предпринять какие-то действия?

    Здравствуйте Ольга!
    По правилам ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ граждане обязаны своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом. Отношения, возникающие при осуществлении деятельности по приему платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств физического лица перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), регулируются Федеральным законом от 03 июня 2009 года N 103-ФЗ “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”.
    Под деятельностью по приему платежей физических лиц признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с ЖК РФ, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком; денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.
    Оператор по приему платежей для приема платежей должен заключить с поставщиком договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, по условиям которого оператор по приему платежей вправе от своего имени или от имени поставщика и за счет поставщика осуществлять прием денежных средств от плательщиков в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком, а также обязан осуществлять последующие расчеты с поставщиком в установленном указанным договором порядке и в соответствии с законодательством РФ, включая требования о расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя.
    Таким образом, если вы осуществили платеж по реквизитам, указанным в платежном документе (без допущения с вашей стороны ошибок в указании банковских реквизитов получателя платежа), ваши обязательства по оплате услуг ЖКХ считаются исполненными с момента оплаты.
    Вы также вправе обратиться с заявлением в оправляющую компанию с просьбой исключить из задолженности по оплате за жилье и коммунальные услуги денежную сумму в спорном размере. В случае неудовлетворенная заявления аналогичное требование может быть заявлено в судебном порядке.

    Понравился ответ адвоката? Оставьте свой отзыв или Задайте дополнительный вопрос

    Дополнительный вопрос

    Задать свой вопрос адвокату

    Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

    Стоимость услуг Вашего адвоката

    По гражданским делам

    Консультация адвокатаСоставление искового заявленияВедение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
    от 1500 руб.от 5 тыс. руб.от 35 тыс. руб./
    от 15 тыс. руб.
    Консультация адвокатаЗащита на стадии следствия в МосквеЗащита в суде первой инстанции в Москве
    от 1500 руб.от 25 тыс. руб./
    мес.
    от 25 тыс. руб./
    мес.
    Консультация адвокатаСоставление искового заявления/претензииВедение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
    от 2000 руб.от 10 тыс. руб.от 40 тыс. руб./
    от 25 тыс. руб.
    Консультация адвокатаСоставление заявления/жалобыВедение дела в суде первой инстанции/ апелляции в Москве
    от 1500 руб.от 5 тыс. руб.от 15 тыс. руб./
    от 15 тыс. руб.

    Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

    профессиональная защита прав потребителей и продавцов

    Начиная с января 2018 года в Республиканское общество защиты прав потребителей все чаще стали обращаться граждане с жалобой на то, что Группа компаний “Мобил Элемент”, являющийся платежным агентом не переводит платежи за коммунальные услуги в ГБУ “Жилищник”. При этом последний, указывая на образовавшуюся задолженность и начисленные пени, требует повторно оплатить коммунальные услуги.

    Отвечает юрист по защите прав потребителей Русинова Ксения.

    Согалсно действующему законодательству ГК “Мобил элемент” предстает как платежный агент, а ГБУ “Жилищник”, он же исполнитель, как поставщик коммунальных услуг.

    Согласно п. 1 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (в данном случае ГБУ “Жилищник”) обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
    Согласно п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате услуг наличными денежными средствами обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств исполнителю либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц.
    Согласно ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» плата оказанных услуг производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    При использовании наличной формы расчетов оплата услуг потребителем производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

    Читайте также:  Что такое встроенные помещения в многоквартирном доме и кому они принадлежат

    Таким образом, в действующем законодательстве исчерпывающим образом описано, что такое дата исполнения обязательства физического лица перед исполнителем при внесении наличных денежных средств платежному агенту (момент передачи денег агенту) и размер исполненного обязательства (сумма денег, переданных платежному агенту) (ч. 3 ст. 3 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”, п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

    На стороне потребителей и судебная практика, дошедная до уровня Пленума ерховного суда РФ.

    Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» внесение платы исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту является надлежащим исполнением обязанности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг (части 3 – 6.1, 7, 7.1, 8 – 10 статьи 155 ЖК РФ, пункт 1 статьи 408 ГК РФ).

    Соответственно, с момента внесения вами денежных средств в кассу платежного агента обязательства по оплате сумм по соответствующим квитанциям прекратилось надлежащим исполнением и, как следствие на основании договорных отношений по приему платежей возникло обязательство ГК «Мобил элемент», как платежного агента, по перечислению принятых платежей в пользу ГБУ «Жилищник», как исполнителя услуг.

    Наличие споров между вышеуказанными лицами (оператором по переводу денежных средств и получателем денежных средств) не может служить основанием для возложения на добросовестного потребителя обязанности по двойной оплате коммунальных услуг , независимо от того, что платежный агент фактически не исполнил обязательства по перечислению денежных средств лицу, предоставляющему услуги потребителю.
    Согласно п. 4 ст. 4 Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» исполнение обязательств оператора по приему платежей перед поставщиком по осуществлению соответствующих расчетов должно обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком, страхованием риска гражданской ответственности за неисполнение обязанности по осуществлению расчетов с поставщиком или другими способами, предусмотренными договором об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.

    В связи с этим, ее нужно поддаваться на угрозы ГБУ “Жилищник” об обращении последним в суд о взыскании с вас задолженности и неустойки. Главное, сохраните квитанции и при необходимости предъявите их. Вы, как потребитель, свое обязательство по оплате коммунальных услуг выполнили надлежащим образом, внеся деньги в кассу платежного агента. Дальнейшее взыскание этих денежных средств – головная боль ГБУ “Жилищник”.

    На настоящий момент известны следующие наименования юридических лиц, входящих в Группу компания “Мобил Элемент”, это:

    1. ООО “Ньютон”
    2. ООО “Арпи”
    3. ООО “Фасттрейд”
    4. ООО “Янтарь”
    5. ООО “Тетриндол”
    6. ООО “Ханка”
    7. ООО “Платонлайн”
    8. ООО “Каскад”
    9. ООО “Миндаль”
    10. ООО “Вертикаль”
    11. ООО “Торгпэй”
    12. ООО “Орионпэй”
    13. ООО “Хорда”
    14. ООО “АЯКС”

    В случае, если в добровольном порядке вернуть деньги не представляется возможным, можно обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, где в качестве ответчика будет выступать одно из вышеуказанных юридических лиц – в зависимости от того, какое именно юридическое лицо в Вашем случае выступало в качестве платежного агента.

    По состоянию на июль 2018 года стало известно, что компанией “Мобил Элемент” заинтересовалась Московская прокуратура. До этого пострадавшие – тясячи москвичей – тщетно пытались добиться возбуждения уголовного дела.

    На настоящий момент известно следующее. “Прокуратурой Центрального административного округа необоснованное процессуальное решение об отказе в возбуждении уголовного дела по данному факту отменено. Результаты проверки поставлены на контроль”, — рассказала руководитель пресс-службы прокуратуры г. Москвы Людмила Нефедова.

    Уважаемые получатели жилищно-коммунальных услуг! Напоминаем об ответственности за неуплату ЖКУ

    Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги установлена статьей 153 Жилищного кодекса Российской Федерации: граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги (ЖКУ).

    С 1 января 2019 года в состав коммунальных услуг включена стоимость вывоза и утилизации твердых коммунальных отходов (ТКО). Стоимость данной услуги была исключена из «содержание и ремонт жилого помещения» и теперь отражается в едином платежном документе отдельной строкой «обращение с ТКО» в разделе «коммунальные услуги». Для жителей многоквартирных домов данная строка отражена в платежных документах за ЖКУ, для владельцев частных домов – в квитанции за электроэнергию от АО «Мосэнергосбыт».

    Обязанность. Согласно ст.155 ЖК РФ и ст. 66 Правил предоставления коммунальных услуг срок оплаты ЖКУ установлен до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если договором управления МКД не предусмотрено иное. Если оплата в установленные сроки не поступает, законодательством предусмотрены различные меры воздействия на должников.

    Ответственность. В случае несвоевременной или неполной оплаты ЖКУ п.14 ст.156 Жилищного кодекса РФ предусмотрена необходимость уплаты пени в размере 1/300 или 1/130 (в зависимости от давности просроченного платежа) ставки рефинансирования ЦБ РФ, которая действует на момент оплаты, а в случае неполной оплаты – от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты.

    Если долг превышает 2 месячных размера оплаты, потребителю приходит предупреждение о неполной оплате и уведомление о планируемом ограничении услуги. Для погашения задолженности предоставляется 20 дней.

    Ограничение услуг. Через 20 дней после предупреждения поставщик вправе ограничить предоставление услуги. В дальнейшем, для снятия ограничений, абоненту потребуется не только оплатить задолженность, но и компенсировать затраты на введение режима отключения услуги.

    Взыскание задолженности через суд. Если потребитель продолжает игнорировать требования закона по оплате ЖКУ, дело передается в суд. После вынесения судебных решений должникам может грозить арест имущества, запрет на выезд за границу и на совершение регистрационных действий с автомобилем.

    Распределение платежей. Во избежание возникновения задолженностей МосОблЕИРЦ не рекомендует абонентам самостоятельно вычеркивать из платежного документа какую-либо услугу. Распределение внесенных денежных средств производится пропорционально начислениям по всем услугам, включенным в ЕПД.

    Согласно п.118 Правил предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), в случае, если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. Таким образом, если плательщик вносит сумму меньше начисленной, не оплачивая какую-либо услугу, задолженность распределяется пропорционально всем ЖКУ.

    Если житель полагает, что сумма к оплате, указанная в платежном документе, требует перерасчета, он может обратиться в клиентский офис МосОблЕИРЦ, предоставив необходимые документы.

    Оплатить счета МосОблЕИРЦ можно в кассах и терминалах расчетного центра, в отделениях Сбербанка, банка Возрождение, в отделениях Почты России или через Личный кабинет клиента (на сайте или скачав мобильное приложение МосОблЕИРЦ).

    Задать интересующие Вас вопросы Вы можете в Личном кабинете Клиента, а также по телефонам контактного центра 8-495-374-51-61, 8-496-245-15-99.

    Работает телефон горячей линии по вопросам начислений взноса на капитальный ремонт 8-499-288-74-25. Режим работы горячей линии: Пн-Чт 8:30-17:15, Пт 8:30-16:00; перерыв 12:00-12:30; Сб, Вс- выходные дни.

    Убедительно просим вас своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги!

    Ссылка на основную публикацию